TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. DEFINICIONES

1.1. Las definiciones que se indican a continuación se aplicarán a los Términos y Condiciones Generales aquí descritos, así como al Acuerdo del Paciente y al Acuerdo del Terapeuta:

Cuenta significa una cuenta única creada para que el Cliente acceda a la Plataforma y sus Servicios.

Aplicación significa programa(s) de software proporcionado(s) por Mindly y descargado(s) por el Cliente en cualquier dispositivo electrónico desde la App Store. Mindly proporciona dos aplicaciones independientes para los Clientes: una para los Terapeutas (Mindly Therapist) y otra para los Pacientes (Mindly Therapy), todas ellas denominadas en conjunto como la aplicación. La aplicación es accesible en cualquier dispositivo electrónico compatible con las plataformas iOS y Android.

App Store significa el servicio de distribución digital operado y desarrollado por Apple Inc. (Apple App Store) o Google Inc. (Google Play Store) en el que se ha descargado la Aplicación.

Sesión Reservada significa Sesión de Terapia, excepto Sesión de Prueba y Sesión Independiente, que el Cliente haya reservado utilizando el Saldo de Suscripción disponible.

Cliente significa el Paciente, el Terapeuta y el Comprador de la Tarjeta de Regalo, todos ellos denominados colectivamente el Cliente.

Terapia de pareja significa una sesión de terapia en la que participan el Terapeuta, el Paciente Principal y la Pareja Invitada.

Términos y significa estos términos y condiciones que regulan los Condiciones Generales servicios de la Plataforma para el Paciente y el Terapeuta. (también denominados Estos términos y condiciones generales se aplican los Términos) adicionalmente al Acuerdo del Paciente y al Acuerdo del Terapeuta.

Tarjeta de Regalo significa un cupón prepago con un valor monetario específico emitido por Mindly, que puede canjearse como pago parcial o total por Sesiones de Prueba, Sesiones Individuales o Suscripciones en la Plataforma dentro de un plazo específico.

Saldo de Tarjeta de significa el valor monetario restante de una Tarjeta regalo Regalo que puede canjearse por una Sesión de prueba, una Sesión Individual o una Suscripción.

Comprador/a de Tarjeta significa una persona o entidad comercial que compra una de Regalo Tarjeta de Regalo de Mindly. Esta persona puede canjear la tarjeta de regalo por sí misma (si también es el Paciente) o regalársela a otra persona, que se convierte en el Paciente.

Terapia individual significa una sesión de Terapia individual, uno a uno, en la que participan el Terapeuta y un Paciente.

Pareja invitada significa el Paciente invitado por el Paciente Principal a participar en la Terapia de pareja.

Persona invitada significa una persona que utiliza el enlace de recomendación del Referidor y (i) registra una cuenta nueva en la Plataforma, o (ii) ya tiene una cuenta, pero no ha realizado previamente ninguna compra ni ha pagado ninguna sesión en la Plataforma.

Descuento para la significa un descuento concedido a una Persona invitada Persona invitada elegible en virtud del Programa de Referidos.

Mindly significa Mindly Europe OÜ, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Estonia, con código de registro 16165140, que mantiene y gestiona la Plataforma.

Datos de Pago significa cualquier información personal o financiera recopilada de una tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago, incluido, entre otros, un número de cuenta de pago, fecha de vencimiento de la tarjeta, también nombre completo, dirección, estado, código postal, número de teléfono y correo electrónico.

Paciente significa cualquier persona física que busca terapia de salud mental, psicología, psicoterapia, psiquiatría, asesoramiento y/o consejo de un Terapeuta.

Acuerdo del Paciente significa un acuerdo celebrado entre el Paciente y el Terapeuta para llevar a cabo sesiones de Terapia.

Parte/Partes significa Mindly, Paciente y Terapeuta, cada uno de ellos por separado como parte o juntos como partes.

Plataforma significa Aplicación y Sitio Web juntos.

Proveedores de significa proveedores de servicios de terceros que permiten Procesamiento de la aceptación de pagos y la gestión de Suscripciones. Pagos Paciente Principal significa el Paciente que reserva y paga la(s) sesión(es) correspondiente(s) de Terapia de pareja a través de la Plataforma.

Programa de Referidos significa un programa promocional ofrecido por Mindly en virtud del cual las Personas invitadas elegibles pueden recibir el Descuento para la Persona invitada y los Referidores elegibles pueden recibir el Bono del Referidor, de conformidad con estos Términos.

Referidor significa un Paciente registrado que comparte un enlace de recomendación personal a través del Programa de Referidos.

Bono del Referidor significa un crédito promocional concedido a un Referidor elegible en virtud del Programa de Referidos.

Servicio (también significa sesiones de salud mental, incluyendo terapia, “Terapiaˮ) psicología, psicoterapia, psiquiatría, orientación, asesoramiento y sesiones de consejo, prestadas por el Terapeuta al/a los Paciente(s) a través de la Plataforma (Aplicación o Sitio web). Las sesiones se realizan mediante videoconferencia o llamada de voz integrada en la Plataforma.

Chat Compartido significa un chat específico en la Plataforma en el que participan el Terapeuta, el Paciente Principal y la Pareja invitada en relación con la Terapia de pareja.

Sesión Individual significa una Sesión de terapia comprada por separado, fuera de una Sesión de Prueba o una Suscripción, y disponible en la Plataforma como un servicio independiente.

Suscripción significa el acceso a los Servicios ofrecidos por el Terapeuta al Paciente en modalidad de suscripción. El Paciente selecciona el período durante el cual tendrá acceso a las sesiones de Terapia con uno de los Terapeutas seleccionados; dicha selección puede realizarse desde la Cuenta. Un Paciente puede tener varias suscripciones activas con diferentes Terapeutas de forma simultánea. Los Pacientes pueden ver todas las suscripciones seleccionadas y la información adicional sobre cada suscripción (duración de la suscripción, número de sesiones y precio) en su Cuenta.

Saldo de Suscripción significa un saldo de sesiones de Terapia disponibles para reservar. El saldo de la suscripción se actualiza automáticamente cada vez que un Paciente compra una Suscripción o cuando se reserva una sesión de Terapia.

Terapeuta significa una persona física o jurídica que se ha registrado en la Plataforma Mindly como profesional de salud mental para proporcionar Servicios a los Pacientes.

Acuerdo del Terapeuta significa un acuerdo celebrado entre Mindly y el Terapeuta para proporcionar Servicios a los Pacientes en la Plataforma.

Seción de Prueba significa cada primera sesión de Terapia, salvo Sesión Individual, comprada por un Paciente de un Terapeuta con el que no ha tenido sesiones de terapia previamente.

Sesión Usada se refiere a una sesión de Terapia que se ha completado y a la que el Paciente ha asistido. Una sesión también se considera una sesión Utilizada si el paciente o el Terapeuta no se ha presentado a la hora acordada y no ha reprogramado o cancelado la Sesión Reservada a tiempo.

Sitio Web Significa https://mindlyspace.com

2. GENERAL

2.1. Mindly opera la Plataforma. Estos Términos y Condiciones Generales rigen el uso de la Plataforma, incluida la relación entre el Paciente, Mindly y el Terapeuta.

2.2. El acceso y uso del Servicio por parte del Cliente está condicionado a la aceptación y cumplimiento por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones Generales.

2.3. El Paciente declara que tiene al menos 18 años de edad o que es mayor de edad en su lugar de residencia si un adulto tiene más de 18 años en esa jurisdicción, o si el Paciente es considerado menor de edad en su país, que tiene el permiso de padres o tutor legal.

2.4. El Cliente es consciente y acepta que sus datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Mindly, que está disponible aquí: https://mindlyspace.com/privacy-policy. Mindly puede cambiar la Política de Privacidad de forma unilateral.

2.5. El Cliente es consciente y acepta que al utilizar la Aplicación, también está obligado a cumplir con los términos y condiciones de la App Store correspondiente.

3. PRECAUCIONES MÉDICAS

3.1. Los servicios proporcionados no están destinados a situaciones de emergencia. Si el Paciente tiene pensamientos de autolesionarse o dañar a otros, o cualquier otro síntoma físico o mental que indique una afección grave o una emergencia que ponga en peligro su vida, se recomienda visitar inmediatamente el departamento de emergencias del hospital más cercano o llamar al número de emergencia correspondiente sin demora.

3.2. La Plataforma no está destinada a proporcionar diagnósticos clínicos que requieran una evaluación en persona ni crisis de salud mental agudas que requieran tratamiento en persona, y no debe utilizarla si necesita documentación o aprobaciones oficiales para fines tales como, entre otros, terapia ordenada por un tribunal.

3.3. La Plataforma en sí tampoco está destinada a proporcionar información sobre qué medicamentos o fármacos con receta pueden ser adecuados para usted, ni a suministrar dichos medicamentos o fármacos.

3.4. Para evitar dudas, Mindly no opera como proveedor de servicios de atención médica.

4. CREACIÓN DE UNA CUENTA

4.1. Para abrir una Cuenta, el Cliente descarga la Aplicación correspondiente de la App Store o se registra en el Sitio Web, introduce una dirección de correo electrónico, elige una contraseña e introduce cualquier dato adicional requerido por Mindly y acepta los Términos y Condiciones Generales.

4.2. Una vez creada la Cuenta, el Paciente podrá buscar e interactuar con los perfiles de Terapeutas en la Plataforma, incluyendo, entre otros, ver un perfil, guardarlo en favoritos o realizar cualquier otra interacción con el mismo (cada una de dichas acciones, una “Interacción con el Perfilˮ), y elegir a un Terapeuta para iniciar sesiones. Cuando un Paciente realice una Interacción con el Perfil, la Plataforma podrá hacer visible determinada información limitada al Terapeuta correspondiente, según se establece en la cláusula 4.8.

4.3. Para iniciar sesión en la Plataforma, el Cliente debe utilizar la dirección de correo electrónico y la contraseña utilizadas al registrar la Cuenta.

4.4. El Cliente no puede revelar su contraseña a terceros. Si la contraseña llega a manos de un tercero, el Cliente está obligado a cambiarla inmediatamente.

4.5. Las acciones realizadas en la Plataforma después de introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña del Cliente al entrar en la Cuenta se consideran la firma o el consentimiento del Cliente. Todas las solicitudes, acuerdos y otros documentos confirmados o enviados por el Paciente y el Terapeuta en la Plataforma son vinculantes para las Partes.

4.6. Los Еerapeutas que deseen prestar sus Servicios a través de la Plataforma deben contar con la formación profesional, cualificaciones, licencias, registros o autorizaciones correspondientes que sean necesarios para los Servicios pertinentes conforme a la legislación aplicable, o estar en proceso de obtenerlos cuando la legislación aplicable lo permita. Los Еerapeutas deberán indicar su especialización y área de experiencia, así como sus años aproximados de experiencia al registrarse, cumplir con los requisitos éticos aplicables a la profesión y firmar un Acuerdo de Terapeuta separado con Mindly para utilizar la Plataforma y prestar el Servicio.

4.7. Los Terapeutas podrán utilizar los datos de Interacción con el Perfil únicamente para evaluar el interés del Paciente y para iniciar o responder a comunicaciones a través de la Plataforma. El uso, almacenamiento o tratamiento de dicha información fuera de la Plataforma, incluido con fines de marketing, elaboración de perfiles o contacto directo con los Pacientes, está estrictamente prohibido. Cualquier comunicación previa a la firma de un Acuerdo del Paciente no constituye una relación terapéutica y no deberá considerarse asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento.

4.8. Cuando un Paciente realiza una Interacción con el Perfil de un Terapeuta, la Plataforma podrá mostrar a dicho Terapeuta: (i) el nombre asociado a la Cuenta del Paciente; y (ii) los filtros de especialización y orientación de trabajo seleccionados por el Paciente al buscar a ese Terapeuta. No se revelarán, a través de una Interacción con el Perfil, otros datos personales, datos de contacto ni información de la cuenta. Al realizar una Interacción con el Perfil, el Paciente reconoce que la información descrita anteriormente se hará visible al Terapeuta correspondiente, quien podrá iniciar comunicación con el Paciente a través de la Plataforma sobre esa base. Los Pacientes podrán reportar a Mindly cualquier comunicación inapropiada o uso indebido de esta información a través de la Plataforma u otros canales de contacto disponibles.

4.9. El Paciente que desee utilizar los Servicios debe tener al menos 18 años de edad o ser mayor de edad en su lugar de residencia si un adulto tiene más de 18 años de edad en esa jurisdicción, o si el Paciente es considerado menor de edad en su país, debe tener el permiso de padres o tutor legal.

4.10. El Cliente se asegura de proporcionar información precisa, actual y completa sobre sí mismo al registrarse y utilizar las herramientas de gestión de Cuentas proporcionadas para mantener los datos del Cliente, incluida la dirección de contacto y los datos de Pago precisos, actuales y completos.

5. PRESTACIÓN DE SERVICIOS

5.1. La Plataforma actúa como un puente entre los Terapeutas y los Pacientes, facilitando a los Terapeutas la prestación de sus servicios profesionales y permitiendo a los Pacientes acceder a un asesoramiento de salud mental conveniente y confidencial de estos Terapeutas. Para mayor claridad, Mindly no ofrece sesiones de Terapia y no es responsable de ellas. Mindly solo ofrece una plataforma digital que permite a los Pacientes y Terapeutas establecer contacto entre sí para reservar y realizar sesiones de Terapia. La Plataforma para Terapeutas está destinada a recibir pedidos de sesiones de Terapia, realizar las sesiones de Terapia y administrar sus Servicios en la Plataforma.

5.2. Para utilizar los Servicios de un Terapeuta seleccionado a través de la Plataforma, el Paciente debe firmar un Acuerdo de Paciente por separado con el Terapeuta, además de aceptar los Términos y Condiciones Generales.

5.3. Tras la reserva de una Sesión de Prueba o Sesión Individual y la firma del Acuerdo del Paciente de conformidad con la Sección 5.2, la Plataforma notificará al Paciente la opción de transferir al Terapeuta seleccionado, antes de la sesión correspondiente, la información facilitada previamente en la Plataforma.

5.3.1. La transferencia de dicha información requiere el consentimiento expreso del Paciente, otorgado en dos etapas: (i) al recibir la notificación, el Paciente confirma su voluntad de compartir; y (ii) tras revisar la lista completa de la información que se transferirá, el Paciente confirma la transferencia. La información se compartirá con el Terapeuta únicamente después de que se hayan otorgado ambas confirmaciones.

5.3.2. Antes de la segunda confirmación, el Paciente podrá revisar y actualizar la información que se transferirá. La información actualizada se compartirá con el Terapeuta únicamente tras la confirmación posterior del Paciente.

5.3.3. El Paciente podrá negarse a compartir la información en cualquiera de las etapas del proceso de consentimiento, sin que ello afecte a la sesión correspondiente.

5.4. A cada Paciente se le concede una Sesión de Prueba con cada Terapeuta con el que no haya trabajado anteriormente. El Paciente debe realizar el pago de la Sesión de Prueba por adelantado. Después de la Sesión de Prueba, el Paciente tiene la opción de comprar una Suscripción para sesiones posteriores con el mismo Terapeuta. Tenga en cuenta que la Suscripción es válida exclusivamente para sesiones con el Terapeuta elegido.

5.5. Las Sesiones Individuales se compran por separado de las Sesiones de prueba y las Suscripciones, y pueden comprarse repetidamente, sujeto a disponibilidad en la Plataforma. Una Sesión Individual debe pagarse por adelantado.

5.6. El Paciente puede reservar una sesión de Terapia con hasta 8 (ocho) semanas de anticipación.

5.7. Las sesiones de Terapia se brindan únicamente a través de videoconferencia o llamada de audio en la Plataforma entre el Terapeuta y el Paciente(s). Las sesiones de Terapia podrán prestarse como Terapia individual, Terapia de pareja u otras sesiones grupales.

5.8. En el caso de Terapia de pareja, el Paciente Principal podrá invitar a una (1) Pareja invitada a través de la Plataforma. La Pareja invitada solo podrá participar en la Terapia de pareja tras aceptar la invitación, firmar el Acuerdo del Paciente y otorgar las confirmaciones y consentimientos exigidos por la Plataforma.

5.9. El Paciente Principal es responsable de la reserva y del pago de la Terapia de pareja. La Pareja invitada no adquiere ninguna Suscripción, Saldo de la Suscripción, derecho a Sesión de Prueba, derecho a factura, derecho de gestión de pagos, derecho de cancelación, derecho de reembolso, derecho de contracargo (chargeback) ni ningún otro derecho de naturaleza económica en relación con la Terapia de pareja, salvo que la normativa aplicable de carácter imperativo disponga lo contrario.

5.10. Podrá crearse un Chat Сompartido una vez que la Pareja invitada haya aceptado la invitación, firmado el Acuerdo del Paciente y otorgado las confirmaciones y consentimientos exigidos por la Plataforma. Los mensajes y materiales enviados en el Chat Сompartido serán visibles para el Terapeuta, el Paciente Principal y la Pareja invitada. Los chats privados o comunicaciones previas entre el Terapeuta y cualquiera de las partes no se transferirán al Chat Сompartido.

5.11. La Pareja invitada podrá retirarse de la Terapia de pareja en cualquier momento. En caso de retirada, cancelación, cierre de Cuenta o restricción de la Cuenta, el acceso de la Pareja invitada a futuras sesiones de Terapia de pareja y/o al Chat Сompartido podrá ser eliminado o limitado. La retirada o inasistencia de la Pareja invitada no afectará a las obligaciones de pago del Paciente Principal, a los términos de la Suscripción, a los términos de cancelación ni a los derechos de reembolso.

5.12. Las sesiones no se graban ni se resumen de ninguna manera en la Plataforma.

5.13. La duración de una sesión de Terapia se indica en la Plataforma.

Reprogramación

5.14. Los Pacientes y los Terapeutas tienen la flexibilidad de reprogramar las Sesiones Reservadas un número ilimitado de veces durante el período de Suscripción e incluso después de que finalice el período de Suscripción. Para mayor claridad, tras la cancelación de la Suscripción, como se describe en la cláusula 6.5, si el Paciente cancela alguna sesión reservada asociada con esa Suscripción después del período de Suscripción, esas Sesiones Reservadas se perderán.

5.15. Los pacientes pueden reprogramar sus Sesiones Reservadas con hasta 24 horas de anticipación. Los terapeutas pueden reprogramarlas hasta 72 horas después del comienzo de la sesión de terapia.

5.16. En el caso de la Terapia de pareja, los derechos de reprogramación y cancelación serán ejercidos por el Paciente Principal y el Terapeuta. La Pareja invitada podrá retirarse de la participación en la Terapia de pareja, pero no tendrá derecho a cancelar, reprogramar, aplazar, reanudar ni gestionar de cualquier otro modo las Sesiones reservadas, la Suscripción o el Saldo de la Suscripción del Paciente Principal.

6. SUSCRIPCIONES

Período de suscripción

6.1. Mindly ofrece los siguientes Planes de Suscripción para los Pacientes en la Plataforma:

6.1.1. La Suscripción Mensual incluye 4 (cuatro) sesiones de Terapia. La Suscripción se renovará automáticamente cada mes agregando al Saldo de la Suscripción 4 (cuatro) nuevas sesiones de Terapia con el Terapeuta elegido;

6.1.2. La Suscripción Trimestral incluye 12 (doce) sesiones de Terapia. La Suscripción se renovará automáticamente cada 3 (tres) meses, agregando al saldo de la Suscripción 12 (doce) nuevas sesiones de Terapia con el Terapeuta elegido;

6.1.3. La Suscripción Bianual incluye 24 (veinticuatro) sesiones de Terapia. La Suscripción se renovará automáticamente cada 6 (seis) meses, agregando al Saldo de la Suscripción 24 (veinticuatro) nuevas sesiones de Terapia con el Terapeuta elegido.

6.2. Los planes de Suscripción y el Saldo de la Suscripción podrán ofrecerse y gestionarse por separado para la Terapia individual y la Terapia de pareja. Salvo que la Plataforma indique expresamente lo contrario, las sesiones de Terapia adquiridas o disponibles en virtud de una Suscripción de Terapia individual no podrán utilizarse para la Terapia de pareja.

6.3. El Paciente pagará por adelantado de forma recurrente y periódica (mensual, trimestral o semestral) durante todo el período de Suscripción, según el tipo de plan de Suscripción que seleccione al comprar la Suscripción.

6.4. El Paciente puede administrar todas sus Suscripciones y consultar el saldo de Suscripción, las Sesiones Reservadas, las Sesiones Utilizadas, así como las facturas y los pagos en cualquier momento en su Cuenta.

6.5. Todas las sesiones no reservadas vencen dentro del ciclo de facturación correspondiente según el plan de Suscripción elegido. Las sesiones de Terapia no reservadas que queden dentro del Saldo de Suscripción no se transferirán ni serán elegibles para su uso una vez que finalice el período de Suscripción y se perderán una vez que la Suscripción se renueve automáticamente. Para evitar dudas, una Sesión Reservada no se considera una sesión de Terapia sin usar, por lo tanto, si el Paciente reserva una sesión de Terapia antes del final del período de Suscripción (por ejemplo, el último día del período de Suscripción) de acuerdo con la cláusula 5.6 anterior, entonces el Paciente aún puede usar esa Sesión Reservada y no se perderá.

Cancelación de la Suscripción

6.6. Los pacientes pueden cancelar el plan de Suscripción en cualquier momento en la Plataforma, en virtud de la Suscripción. La Suscripción debe cancelarse antes de que se renueve para evitar el siguiente ciclo de facturación. El Paciente no recibirá un reembolso por las tarifas ya pagadas por el período de Suscripción cancelado, incluso si se cancela automáticamente debido a una facturación fallida (cláusula 6.13), y el Paciente podrá acceder al Servicio hasta el final de su período de Suscripción actual o hasta que se completen todas las Sesiones Reservadas, dependiendo de lo que ocurra más tarde.

6.7. En el caso de la Terapia de pareja, la cancelación de la Suscripción por parte del Paciente Principal podrá afectar el acceso de la Pareja invitada a futuras sesiones de Terapia de pareja y/o al Chat Сompartido, y dicho acceso podrá ser eliminado o restringido una vez que todas las sesiones de Terapia de pareja reservadas restantes hayan sido completadas, canceladas o, de otro modo, dejen de estar disponibles.

6.8. Los Pacientes podrán aplazar la siguiente fecha de cobro programada de su Suscripción por 1 (una) o 2 (dos) semanas. El período de facturación vigente, incluida la fecha de caducidad de cualquier sesión no reservada en el Saldo de la Suscripción, se ampliará en consecuencia hasta la fecha de cobro aplazada. Las Sesiones reservadas no se verán afectadas por el aplazamiento.

6.8.1. El número máximo de aplazamientos de cobro disponibles para el Paciente dentro de un mismo período de facturación será el siguiente: (i) 1 (uno) para una Suscripción Mensual, (ii) 2 (dos) para una Suscripción Trimestral y (iii) 3 (tres) para una Suscripción Bianual.

6.8.2. Una vez utilizado un aplazamiento de cobro, el conteo se reinicia al inicio del siguiente período de facturación. Los aplazamientos no utilizados no se trasladan a períodos de facturación posteriores.

6.8.3. Los Pacientes podrán solicitar un aplazamiento de cobro a través de la configuración de la Suscripción en la Plataforma. El aplazamiento deberá solicitarse antes de la fecha de cobro vigente. Si se ha alcanzado el límite de aplazamientos para el período de facturación en curso, la opción no estará disponible hasta que comience el siguiente período de facturación. Normas transitorias para suscripciones en pausa

6.9. A efectos de evitar cualquier duda, la funcionalidad anterior que permitía a los Pacientes pausar una Suscripción ya no está disponible para nuevos usos. Cualquier Suscripción pausada antes de que dicha funcionalidad dejara de estar disponible se considerará una suscripción en pausa heredada.

6.10. Mindly cancelará cualquier suscripción en pausa heredada que haya permanecido en pausa durante 12 meses o más, y podrá poner a disposición del Paciente cualquier sesión de Terapia restante en su Saldo de la Suscripción durante un período transitorio fijo, del cual se notificará al Paciente. Durante dicho período transitorio, las sesiones de Terapia restantes únicamente podrán reservarse y utilizarse, y no serán reembolsables, canjeables ni estarán sujetas a ninguna otra compensación. Cualquier sesión de Terapia que no se reserve o utilice dentro del período transitorio caducará sin reembolso ni compensación.

6.11. En el caso de cualquier suscripción en pausa heredada que haya permanecido en pausa durante menos de 12 meses, Mindly podrá poner fin al estado de pausa y poner a disposición cualquier sesión de Terapia restante durante un período transitorio determinado por el plan de Suscripción aplicable y notificado al Paciente a través de la Plataforma, por correo electrónico o por cualquier otro medio razonable. Cualquier sesión no utilizada dentro de dicho período transitorio caducará sin reembolso ni compensación.

Facturación

6.12. Mindly utiliza Proveedores de Procesamiento de Pagos para las transacciones de pago en la Plataforma. Los pagos se realizarán automáticamente una vez que se renueve el plan de Suscripción, excepto en el caso de la primera Sesión de Prueba y Sesiones Individuales.

6.13. Si la facturación automática no se realiza por algún motivo, la Suscripción no se renovará para el siguiente período y se cancelará automáticamente.

6.14. Los pacientes serán notificados a través de la Plataforma si el Terapeuta cambia las tarifas de Suscripción en la Plataforma. Esto le dará al Paciente la oportunidad de cancelar el plan de Suscripción y evitar futuras renovaciones automáticas de la Suscripción en función de la nueva tarifa.

Reembolsos

6.15. Si el Paciente o el Terapeuta cancelan la Sesión de Prueba o la Sesión Individual, los fondos se reembolsarán automáticamente al Paciente.

6.16. Las Sesiones Utilizadas, en las que el Terapeuta no se presentó, después de al menos 15 minutos desde el inicio de la Sesión, se reembolsarán al Paciente a pedido de este, siempre que dicha solicitud sea presentada por el Paciente a Mindly a más tardar 72 horas después del inicio de dicha Sesión.

6.17. Si el Paciente no está completamente satisfecho con la sesión de Terapia recibida, Mindly podrá considerar determinadas solicitudes de reembolso de Sesiones de Prueba, Sesiones Individuales y Sesiones de Terapia bajo las Suscripciones caso por caso y otorgarlas a su exclusivo criterio.

6.18. Las Sesiones Reservadas futuras y no utilizadas se reembolsarán al Paciente si Mindly cierra la Cuenta de acuerdo con la cláusula 11.4.

6.19. En el caso de la Terapia de pareja, cualquier reembolso monetario concedido en virtud de estos Términos y Condiciones Generales o del Acuerdo del Paciente se efectuará únicamente al Paciente Principal que haya realizado el pago correspondiente y al mismo método de pago, Saldo de Tarjeta Regalo u otro instrumento de pago utilizado para la compra correspondiente.

6.20. La Pareja invitada no tiene un derecho independiente a recibir reembolso monetario alguno, factura, contracargo (chargeback), aplazamiento de facturación, cancelación de la Suscripción ni ningún otro remedio relacionado con el pago en relación con la Terapia de pareja. Las reclamaciones, inquietudes de seguridad o de calidad presentadas por cualquiera de las partes podrán ser revisadas por Mindly y/o por el Terapeuta; no obstante, cualquier decisión de reembolso monetario se referirá únicamente al Paciente Principal que haya pagado la Sesión de Prueba o la Suscripción correspondiente.

7. TARJETAS DE REGALO

Compra y Activación de Tarjetas de Regalo

7.1. Las Tarjetas de Regalo están disponibles para su compra a través de la Plataforma. El Comprador de la Tarjeta de Regalo puede comprar Tarjetas de Regalo en varias denominaciones que se representan en la Plataforma.

7.2. Después de la compra, el Comprador de la Tarjeta de Regalo recibirá un correo electrónico de confirmación con detalles sobre cómo regalar o usar la Tarjeta de Regalo.

7.3. Los Compradores de Tarjetas de Regalo tienen derecho a un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra de una Tarjeta de Regalo. El reembolso se procesará como un reembolso directo a la tarjeta bancaria del Comprador, que se utilizó para realizar la compra de la Tarjeta de Regalo, dado que la Tarjeta de Regalo aún no se ha activado.

7.4. Una Tarjeta de Regalo (antes de su activación) puede ser transferida o regalada por un Comprador de Tarjeta de Regalo a otra persona, que se convierte en el Paciente después de la activación de la Tarjeta de Regalo.

7.5. La activación de la Tarjeta de Regalo se produce en el primer uso por parte de un Paciente. Una vez activada, la Tarjeta de Regalo está vinculada exclusivamente a ese Paciente y no se puede transferirla.

Uso y Vencimiento

7.6. Las Tarjetas de Regalo son válidas durante 12 meses a partir de la fecha de compra. El saldo no utilizado de la Tarjeta de Regalo después de la fecha de vencimiento ya no está disponible y no se puede reembolsar ni extender.

7.7. Una Tarjeta de Regalo se puede utilizar como pago parcial o total de Sesiones de Prueba, Sesiones Individuales o Suscripciones, sujeto al Saldo Disponible de la Tarjeta de Regalo.

7.7.1 Los Pacientes pueden canjear la Tarjeta de Regalo parcialmente. El saldo restante de la Tarjeta de Regalo seguirá siendo válido hasta que se utilice por completo o venza.

7.7.2 Si una Tarjeta de Regalo no puede cubrir el precio total de una Sesión de Prueba, Sesión Individual o una Suscripción, los Pacientes pueden pagar la diferencia mediante un recargo en dinero.

7.8. Las Tarjetas de Regalo no se pueden combinar con otras ofertas, descuentos o códigos promocionales.

7.9. Las Tarjetas de Regalo no se pueden utilizar para comprar otra Tarjeta de Regalo.

Reembolsos

7.10. El reembolso de una Sesión de Prueba, Sesión Individual o una Suscripción que se haya comprado en su totalidad con una Tarjeta de Regalo (sin recargo en efectivo) se realizará automáticamente recargando el mismo Saldo de la Tarjeta de Regalo que se utilizó para comprarla. El Paciente podrá utilizar esta Tarjeta de Regalo para comprar Sesiones de Prueba o Suscripciones en el futuro, siempre que la Tarjeta de Regalo sea válida.

7.11. El reembolso de una Sesión de Prueba, Sesión Individual o una Suscripción que se haya adquirido en parte con una Tarjeta de Regalo y en parte con un recargo en dinero se realizará reponiendo el Saldo Original completo de la Tarjeta de Regalo utilizada. Si el monto del reembolso supera el Saldo Original completo de la Tarjeta de Regalo, el monto restante se emitirá como reembolso en dinero a la tarjeta bancaria del Paciente.

7.12. Los reembolsos acreditados al Saldo de la Tarjeta de Regalo no se pueden canjear por dinero.

7.13. El código único de la Tarjeta de Regalo debe mantenerse seguro. Mindly no será responsable de la pérdida, el robo o el uso no autorizado de una Tarjeta de Regalo.

7.14. Mindly se reserva el derecho de suspender o revocar cualquier Tarjeta de Regalo emitida en circunstancias sospechosas o fraudulentas.

8. PROGRAMA DE REFERIDOS

Elegibilidad y Calificación

8.1. El Programa de Referidos se ofrece únicamente para uso personal y no comercial.

8.2. Una Persona invitada será elegible únicamente si no ha adquirido previamente ningún servicio ni ha completado ninguna sesión de pago en la Plataforma, incluidas aquellas pagadas total o parcialmente mediante Tarjetas Regalo u otros créditos.

8.3. A efectos de evitar cualquier duda, una persona invitada a participar en la Terapia de pareja como Pareja invitada no se considerará una Persona invitada en el marco del Programa de Referidos únicamente por dicha invitación a Terapia de pareja. Dicha invitación, por sí sola, no habilita a la Pareja invitada para el Descuento para la Persona invitada ni al Paciente Principal para el Bono del Referidor.

8.4. Mindly se reserva el derecho de determinar si un referido califica y si la Persona invitada cumple las condiciones. Se prohíben los autoreferidos, las cuentas múltiples, el spam, la publicación de enlaces en sitios de cupones y cualquier otra conducta abusiva o fraudulenta, y ello podrá dar lugar a la descalificación y a la pérdida de los beneficios.

8.5. Mindly podrá modificar, suspender o terminar el Programa de Referidos (incluidos los criterios de elegibilidad, los importes de descuentos/bonos y las reglas de caducidad) en cualquier momento.

Descuento para la Persona invitada

8.6. Las Personas invitadas elegibles podrán recibir un descuento (cuyo importe será determinado por la Plataforma y podrá ser modificado por la Plataforma a su sola discreción) sobre el precio de una Sesión de Prueba reservada en la Plataforma, salvo que en la Aplicación se muestre explícitamente un descuento distinto, en cuyo caso se aplicará dicho descuento.

8.7. El Descuento para la Persona invitada solo podrá utilizarse para adquirir la primera Sesión de Prueba de la Persona invitada en la Plataforma. Solo podrá canjearse una vez, con independencia del Terapeuta elegido, y no podrá reutilizarse.

8.8. El Descuento para la Persona invitada se aplicará automáticamente en el proceso de pago cuando proceda. No es acumulable con Tarjetas Regalo ni con otras ofertas, descuentos o códigos promocionales, salvo que la Plataforma indique expresamente lo contrario. Si existen varios descuentos disponibles para la misma reserva, se aplicará únicamente el descuento más alto, salvo que la Plataforma indique expresamente lo contrario.

Bono del Referidor

8.9. Por cada referido válido, el Referidor podrá recibir un crédito promocional por el importe especificado en la cuenta del Referidor en la Plataforma. El Bono del Referidor se concederá siempre que la Sesión de Prueba con descuento de la Persona invitada pase a ser una Sesión Usada y no haya sido cancelada, reprogramada, reembolsada, revertida ni objeto de contracargo (chargeback).

8.10. El Bono del Referidor se abonará 72 horas después de la hora de inicio programada de la Sesión de Prueba de la Persona invitada, siempre que se cumplan las condiciones anteriores, y estará disponible de forma inmediata una vez abonado.

8.11. El Bono del Referidor es un crédito promocional sin valor en efectivo, no canjeable por dinero y no transferible. Solo podrá utilizarse para pagar servicios en la Plataforma y se aplicará automáticamente a las siguientes compras de Sesiones de Prueba o Suscripciones en la Plataforma, hasta su uso total, salvo que la Plataforma facilite un mecanismo de selección. No podrá utilizarse para Sesiones Individuales.

Caducidad

8.12. Los Descuentos para la Persona invitada no caducarán mientras el Programa de Referidos permanezca activo, salvo que la Plataforma indique expresamente lo contrario.

8.13. Los Bonos del Referidor caducan 12 meses después de su abono. Si el Referidor recibe un nuevo Bono del Referidor, la fecha de caducidad se extenderá a 12 meses a partir de la fecha de abono del Bono del Referidor más reciente.

Reembolsos

8.14. Los reembolsos de las compras realizadas utilizando el Bono del Referidor se tramitarán de conformidad con la política de reembolsos de Tarjetas Regalo prevista en las cláusulas 7.10–7.12 de estos Términos.

9. RESPONSABILIDAD

9.1. Sin perjuicio de los daños que el Cliente pueda sufrir, la responsabilidad total de Mindly y de cualquiera de sus proveedores en virtud de cualquier disposición de estos Términos y el recurso exclusivo del Cliente por todo lo anterior se limitará al importe efectivamente pagado por el Cliente a través de la Plataforma.

9.2. Mindly no asume ninguna responsabilidad por los daños que los Terapeutas puedan causar a los Pacientes y/o viceversa. Es responsabilidad del Terapeuta obtener una educación, formación, experiencia, licencia o certificación adecuadas en su campo de actuación, en caso de que dicha acreditación sea necesaria para la prestación del Servicio con base en la legislación aplicable al Terapeuta.

10. RESTRICCIÓN DE LA CUENTA

10.1. Mindly tiene el derecho de bloquear inmediatamente el acceso a la Cuenta o limitar el uso de los Servicios a su entera discreción, si:

10.1.1. Mindly sospecha que un tercero ha obtenido acceso no autorizado a la Cuenta;

10.1.2. Mindly tiene dudas sobre la identidad del Cliente y Mindly no ha podido contactar al Cliente para establecer su identidad;

10.1.3. el Cliente viola estos Términos y Condiciones Generales, el Acuerdo del Paciente, el Acuerdo del Terapeuta o utiliza la Plataforma de cualquier manera ilegal;

10.1.4. el Cliente ha proporcionado información falsa o engañosa o ha falsificado documentos;

10.1.5. Mindly sospecha que el Paciente puede estar utilizando una tarjeta de pago (crédito/débito) robada para pagar los Servicios en la Plataforma;

10.1.6. el Cliente ha abierto una nueva Cuenta a pesar de que Mindly había cerrado o bloqueado la Cuenta anterior para el mismo Cliente.

10.1.7. Si el Cliente participa en cualquier comportamiento fraudulento, engañoso o poco ético destinado a manipular, eludir o socavar estos Términos y Condiciones Generales, el Acuerdo del Paciente, el Acuerdo del Terapeuta o utilizar la Plataforma de cualquier manera no autorizada.

10.1.8. Si el Cliente hace un uso indebido del flujo de invitación a la Terapia de pareja, incluyendo, entre otros, invitar a una persona sin su consentimiento, suplantar la identidad de otra persona, eludir los acuerdos o consentimientos requeridos, o conceder acceso no autorizado a una sesión de Terapia o al Chat compartido.

11. CIERRE DE LA CUENTA

11.1. Mindly tiene el derecho de cerrar la Cuenta a su entera discreción y sin previo aviso, si:

11.1.1. El Cliente viola estos Términos y Condiciones Generales, el Acuerdo del Paciente, el Acuerdo del Terapeuta o utiliza la Plataforma de cualquier manera ilegal;

11.1.2. El Cliente ha proporcionado información falsa o engañosa o ha falsificado documentos;

11.1.3. Mindly sospecha que el Paciente puede estar utilizando una tarjeta de pago (crédito/débito) robada para pagar los Servicios en la Plataforma;

11.1.4. El Cliente ha abierto una nueva Cuenta a pesar de que Mindly había cerrado o bloqueado la Cuenta anterior del mismo Cliente.

11.1.5. Si el Cliente participa en cualquier comportamiento fraudulento, engañoso o poco ético destinado a manipular, eludir o socavar estos Términos y Condiciones Generales, el Acuerdo del Paciente, el Acuerdo del Terapeuta o utilizar la Plataforma de cualquier manera no autorizada.

11.2. El Cliente tiene derecho a solicitar el cierre de la Cuenta en cualquier momento. Los detalles relacionados con el cierre de una Cuenta de Terapeuta se especifican en el Acuerdo del Terapeuta.

11.3. El Paciente es consciente de que si el Saldo de Suscripción no es cero al momento del cierre según las cláusulas 11.1 y 11.2, entonces el Paciente perderá todas las sesiones de Terapia disponibles en el Saldo de Suscripción y Mindly no está obligado a compensarlo.

11.4. Mindly puede cerrar la Cuenta en cualquier momento sin una buena razón, notificándolo al Paciente por escrito o en un formato que permita una reproducción escrita con al menos 10 (diez) días hábiles de anticipación.

12. AVISOS

12.1. Todas las notificaciones entre las Partes deberán presentarse por escrito y enviarse a través de la Plataforma a la otra Parte, a menos que el Acuerdo del Paciente o el Acuerdo del Terapeuta dispongan lo contrario.

12.2. La notificación se considerará entregada a la otra Parte si se ha enviado a la Parte a través del canal de comunicación de la Plataforma y el sistema ha confirmado que el mensaje se envió correctamente y la Parte ha tenido la oportunidad de leerlo, sin embargo, la notificación se considerará recibida por la Parte si han transcurrido 24 (veinticuatro) horas desde que fue enviada por la Parte.

13. MISCELÁNEOS

13.1. Estos Términos y Condiciones Generales se regirán por las leyes de la República de Estonia. Si alguna disputa que surja de o esté relacionada con los Términos no se puede resolver mediante negociaciones, se resolverá en el Tribunal del Condado de Harju como tribunal de primera instancia.

13.2. Si el Paciente es un consumidor de la Unión Europea, el Paciente se beneficia de las disposiciones obligatorias de las leyes del país donde vive.

13.3. Para desarrollar, mejorar, agregar, modificar, discontinuar o eliminar aspectos, características o funcionalidades de los Servicios de vez en cuando por cualquier motivo, incluidos, entre otros, los fines de cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, para realizar mejoras en la seguridad y la funcionalidad, para corregir errores o para cualquier otro propósito, Mindly tiene el derecho de realizar cambios unilaterales a estos Términos. Si una revisión es sustancial, Mindly notifica a los Clientes con un tiempo razonable de anticipación por correo electrónico, a través de la Plataforma o por cualquier otro medio razonable.

13.4. Si alguna disposición de los Términos y Condiciones Generales se determina, en su totalidad o en parte, como inválida, inaplicable o nula por cualquier motivo, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que los Términos permanezcan en pleno vigor y efecto. Las Partes harán todo lo posible para reemplazar dicha disposición inválida, inaplicable o nula por una nueva disposición válida y aplicable.

13.5. Salvo lo dispuesto en el presente documento, el hecho de no ejercer un derecho o de no exigir el cumplimiento de una obligación en virtud de estos Términos no afectará la capacidad de una Parte para ejercer dicho derecho o exigir dicho cumplimiento en cualquier momento posterior, ni la renuncia a un incumplimiento constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.

13.6. Los terapeutas no pueden proporcionar referencias o recomendaciones a otros terapeutas, especialistas o profesionales de la salud que no estén en la Plataforma.

13.7. En todos los asuntos no regulados por los Términos, las Partes se guían por las leyes, las buenas costumbres, las costumbres y las prácticas establecidas.

13.8. Estos Términos y Condiciones Generales se han redactado en inglés. Si surgen discrepancias debido a la traducción, prevalecerá la versión en inglés.

Versión original del documento: https://mindlyspace.com/es/terms-and-conditions-en