OGÓLNE WARUNKI I POSTANOWIENIA
1. DEFINICJE
1.1. Poniższe definicje będą miały zastosowanie do Ogólnych Warunków i Postanowień opisanych w niniejszym dokumencie, a także do Umowy Pacjenta i Umowy Terapeuty:
Konto oznacza unikalne konto utworzone dla Klienta w celu uzyskania dostępu do Platformy i jej Usług.
Aplikacja oznacza program(y) oprogramowania, dostarczony(e) przez Mindly i pobrany(e) przez Klienta na dowolne urządzenie elektroniczne z App Store. Mindly udostępnia Klientom dwie oddzielne aplikacje — jedną dla Terapeutów (Mindly Terapeuta) i drugą dla Pacjentów (Mindly Terapia), wszystkie łącznie zwane aplikacją. Aplikacja jest dostępna na dowolnym urządzeniu elektronicznym obsługującym platformy iOS i Android.
App Store oznacza usługę dystrybucji cyfrowej obsługiwaną i rozwijaną przez Apple Inc. (Apple App Store) lub Google Inc. (Google Play Store), z której pobrano Aplikację.
Sesja Zarezerwowana oznacza Sesję Terapeutyczną, z wyjątkiem Sesji Próbnej i Sesji Jednorazowej, którą Klient zarezerwował z dostępnego Salda Subskrypcji.
Klient oznacza Pacjenta, Terapeutę i Nabywcę Karty Podarunkowej, zwanych dalej łącznie Klientem.
Terapia par oznacza sesję terapii z udziałem Terapeuty, Pacjenta Głównego oraz Zaproszonego Partnera.
Ogólne Warunki i oznacza niniejsze warunki i postanowienia, które regulują Postanowienia (zwane usługi Platformy dla Pacjenta i Terapeuty. Niniejsze ogólne także Warunkami) warunki i postanowienia są dodatkowo stosowane do Umowy Pacjenta i Umowy Terapeuty.
Karta Podarunkowa oznacza przedpłacony kupon o określonej wartości pieniężnej wydany przez Mindly, który można wykorzystać jako część lub całość zapłaty za sesje próbne, Sesję jednorazowe lub subskrypcje na Platformie w określonym przedziale czasowym.
Saldo Karty oznacza pozostałą wartość pieniężną Karty podarunkowej, Podarunkowej którą można wykorzystać na Sesję próbną, Sesję jednorazową lub Subskrypcję.
Nabywca Karty oznacza osobę fizyczną lub podmiot gospodarczy, który Podarunkowej kupuje Kartę Podarunkową od Mindly. Osoba ta może zrealizować Kartę Podarunkową samodzielnie (jeśli jest również Pacjentem) lub podarować ją komuś innemu, kto staje się Pacjentem.
Terapia indywidualna oznacza indywidualną, odbywającą się jeden na jeden sesję terapii z udziałem Terapeuty oraz jednego Pacjenta.
Zaproszony partner oznacza Pacjenta zaproszonego przez Pacjenta Głównego do udziału w Terapii par.
Zaproszona osoba oznacza osobę, która korzysta z linku polecającego Polecającego i (i) rejestruje nowe konto na Platformie lub (ii) posiada już konto, lecz nie dokonała dotychczas żadnych zakupów ani nie opłaciła żadnych sesji na Platformie.
Zniżka dla Zaproszonej oznacza zniżkę przyznawaną uprawnionej Zaproszonej osoby osobie w ramach Programu Poleceń.
Mindly oznacza Mindly Europe OÜ, estońską spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością o kodzie rejestrowym 16165140, która utrzymuje i zarządza Platformą.
Dane płatnicze oznacza wszelkie dane osobowe lub finansowe zebrane z karty kredytowej, karty debetowej lub innej metody płatności, w tym między innymi numer rachunku płatniczego, datę ważności karty, a także pełne imię i nazwisko, adres, państwo, kod pocztowy, numer telefonu, adres e-mail.
Pacjent oznacza każdą osobę fizyczną poszukującą terapii zdrowia psychicznego, psychologii, psychoterapii, psychiatrii, poradnictwa i/lub porady u Terapeuty.
Umowa Pacjenta oznacza umowę zawartą pomiędzy Pacjentem a Terapeutą w sprawie prowadzenia Sesji Terapeutycznych.
Strona/Strony oznacza Mindly, Pacjenta i Terapeutę, każdego z nich osobno jako stronę lub razem jako strony.
Platforma oznacza razem Aplikację i Stronę Internetową.
Dostawcy Usług oznacza zewnętrznych dostawców usług, którzy umożliwiają Przetwarzania przyjmowanie płatności i zarządzanie Subskrypcjami. Płatności Pacjent Główny oznacza Pacjenta, który rezerwuje i opłaca odpowiednią sesję/odpowiednie sesje Terapii par za pośrednictwem Platformy.
Program Poleceń oznacza program promocyjny oferowany przez Mindly, w ramach którego uprawnione Osoby Zaproszone mogą otrzymać Zniżkę dla Zaproszonej osoby, a uprawnieni Polecający mogą otrzymać Bonus Polecającego, zgodnie z niniejszymi Warunkami.
Polecający oznacza zarejestrowanego Pacjenta, który udostępnia osobisty link polecający w ramach Programu Poleceń.
Bonus Polecającego oznacza kredyt promocyjny przyznawany uprawnionemu Polecającemu w ramach Programu Poleceń.
Usługa (również oznacza sesje w zakresie zdrowia psychicznego, w tym „Terapiaˮ) terapię, psychologię, psychoterapię, psychiatrię, poradnictwo oraz sesje doradcze, świadczone przez Terapeutę na rzecz Pacjenta/Pacjentów za pośrednictwem Platformy (Aplikacji lub Strony internetowej). Sesje są realizowane w formie wideokonferencji lub połączenia głosowego zintegrowanego z Platformą.
Wspólny Czat oznacza dedykowany czat na Platformie z udziałem Terapeuty, Pacjenta Głównego oraz Zaproszonego Partnera w związku z Terapią par.
Sesja Jednorazowa oznacza Sesję terapeutyczną zakupioną oddzielnie, poza Sesją Próbną lub Subskrypcją, i udostępnianą na Platformie jako usługa jednorazowa.
Subskrypcja oznacza dostęp do Usług oferowanych przez Terapeutę Pacjentowi w modelu subskrypcyjnym. Pacjent wybiera okres, w którym ma dostęp do sesji Terapii z jednym z wybranych Terapeutów; wyboru dokonuje w ramach Konta. Pacjent może równolegle posiadać kilka aktywnych subskrypcji u różnych Terapeutów. Pacjenci mogą przeglądać wszystkie wybrane subskrypcje oraz dodatkowe informacje o subskrypcji (czas trwania subskrypcji, liczbę sesji oraz cenę) w ramach swojego Konta.
Saldo Subskrypcji oznacza saldo sesji terapeutycznych dostępnych do rezerwacji. Saldo Subskrypcji jest automatycznie aktualizowane za każdym razem, gdy Pacjent kupuje Subskrypcję lub gdy sesja terapeutyczna została zarezerwowana.
Terapeuta oznacza osobę fizyczną lub prawną, która zarejestrowała się na Platformie Mindly jako specjalista zdrowia psychicznego w celu świadczenia Usług Pacjentom.
Umowa Terapeuty oznacza umowę zawartą pomiędzy Mindly a Terapeutą w sprawie świadczenia Usług na rzecz Pacjentów za pośrednictwem Platformy.
Sesja Próbna oznacza każdą pierwszą sesję terapeutyczną, z wyjątkiem Sesji jednorazowej, zakupioną przez Pacjenta od Terapeuty, u którego nie miał on wcześniej Sesji Terapeutycznych.
Sesja Wykorzystana oznacza Sesję Terapeutyczną, która została ukończona, a Pacjent w niej uczestniczył. Sesja jest również uważana za wykorzystaną, jeśli Pacjent lub Terapeuta nie pojawili się o uzgodnionej porze i nie przełożyli, lub nie odwołali Sesji Zarezerwowanej na czas.
Strona Internetowa Oznacza https://mindlyspace.com
2. OGÓLNE
2.1. Mindly obsługuje Platformę. Niniejsze Ogólne Warunki i Postanowienia regulują korzystanie z Platformy, w tym relacje między Pacjentem, Mindly i Terapeutą.
2.2. Dostęp Klienta do Usługi i korzystanie z niej jest uzależnione od zaakceptowania i zgodności przez Klienta z niniejszymi Ogólnymi Warunkami i Postanowieniami.
2.3. Pacjent oświadcza, że ma ukończone 18 lat lub jest pełnoletni w miejscu zamieszkania, jeśli osoba dorosła ma ukończone 18 lat w danym kraju, lub jeśli Pacjent jest uważany za osobę niepełnoletnią w swoim kraju, posiada zgodę rodzica lub opiekuna prawnego.
2.4. Klient jest świadomy i wyraża zgodę, że jego/jej dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Mindly, dostępną tutaj: https://mindlyspace.com/privacy-policy. Mindly może jednostronnie zmienić Politykę Prywatności.
2.5. Klient jest świadomy i zgadza się, że korzystając z Aplikacji, zobowiązany jest również do przestrzegania właściwych warunków i postanowień aplikacji App Store.
3. ZASTRZEŻENIE DOTYCZĄCE ZDROWIA
3.1. Usługi świadczone nie są przeznaczone do stosowania w nagłych wypadkach. Jeśli Pacjent ma myśli o samookaleczeniu lub wyrządzeniu krzywdy innym, lub jakiekolwiek inne objawy fizyczne, lub psychiczne wskazujące na poważny stan, lub zagrażający życiu stan nagły, zaleca się natychmiastową wizytę w najbliższym szpitalnym oddziale ratunkowym lub niezwłoczny kontakt z odpowiednim numerem alarmowym.
3.2. Platforma nie jest przeznaczona do dostarczania diagnozy klinicznej wymagającej osobistej oceny ani ostrych kryzysów zdrowia psychicznego wymagających osobistego leczenia i nie powinieneś jej używać, jeśli potrzebujesz jakiejkolwiek oficjalnej dokumentacji lub zezwoleń na cele takie jak, ale nie wyłącznie, terapia nakazana przez sąd.
3.3. Sama Platforma nie jest również przeznaczona do udzielania jakichkolwiek informacji o tym, jakie leki na receptę lub produkty lecznicze mogą być dla Ciebie odpowiednie, ani do dostarczania takich leków lub produktów leczniczych.
3.4. Aby rozwiać wszelkie wątpliwości: Mindly nie działa jako dostawca usług opieki zdrowotnej.
4. ZAKŁADANIE KONTA
4.1. Aby założyć Konto, Klient pobiera odpowiednią Aplikację ze sklepu App Store lub rejestruje się na Stronie Internetowej, podaje adres e-mail, wybiera hasło i podaje wszelkie dodatkowe dane wymagane przez Mindly, a następnie akceptuje Ogólne Warunki i Postanowienia.
4.2. Po utworzeniu Konta Pacjent może wyszukiwać i przeglądać profile Terapeutów na Platformie oraz wchodzić z nimi w interakcje, w tym poprzez wyświetlenie profilu, dodanie go do ulubionych lub inne działania związane z danym profilem (każde takie działanie dalej jako „Interakcja z Profilemˮ), a następnie wybrać Terapeutę w celu rozpoczęcia sesji. W przypadku dokonania przez Pacjenta Interakcji z Profilem, Platforma może udostępnić danemu Terapeucie określone, ograniczone informacje, zgodnie z postanowieniami punktu 4.8.
4.3. Aby zalogować się na Platformę, Klient powinien użyć adresu e-mail i hasła, których użył podczas rejestracji Konta.
4.4. Klient nie może udostępniać swojego hasła osobom trzecim. W przypadku gdy hasło stanie się dostępne dla osoby trzeciej, Klient zobowiązany jest do jego niezwłocznej zmiany.
4.5. Czynności wykonywane na Platformie po wpisaniu adresu e-mail i hasła Klienta przy wejściu na Konto traktowane są jako podpis lub zgoda Klienta. Wszystkie wnioski, umowy i inne dokumenty potwierdzone lub złożone przez Pacjenta i Terapeutę na Platformie są wiążące dla Stron.
4.6. Terapeuci, którzy chcą świadczyć swoje Usługi za pośrednictwem Platformy, muszą posiadać odpowiednie przygotowanie zawodowe, kwalifikacje, licencje, rejestracje lub upoważnienia wymagane dla danych Usług zgodnie z obowiązującym prawem albo być w trakcie ich uzyskiwania, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo. Podczas rejestracji terapeuci są zobowiązani wskazać swoją specjalizację i obszar ekspertyzy, przybliżoną liczbę lat doświadczenia, przestrzegać wymogów etycznych mających zastosowanie do zawodu oraz podpisać odrębną Umowę Terapeuty z Mindly w celu korzystania z Platformy i świadczenia Usługi.
4.7. Terapeuci mogą wykorzystywać dane dotyczące Interakcji z Profilem wyłącznie w celu oceny zainteresowania Pacjenta oraz w celu zainicjowania lub prowadzenia komunikacji za pośrednictwem Platformy albo udzielenia na nią odpowiedzi. Wykorzystywanie, przechowywanie lub przetwarzanie takich informacji poza Platformą, w tym w celach marketingowych, profilowania lub bezpośredniego kontaktu z Pacjentami, jest surowo zabronione. Jakakolwiek komunikacja przed podpisaniem Umowy Pacjenta nie stanowi relacji terapeutycznej i nie może być uznawana za poradę medyczną, diagnozę ani leczenie.
4.8. Gdy Pacjent dokonuje Interakcji z Profilem profilu Terapeuty, Platforma może wyświetlić temu Terapeucie: (i) nazwę wyświetlaną powiązaną z Kontem Pacjenta; oraz (ii) filtry specjalizacji i kierunku pracy wybrane przez Pacjenta podczas wyszukiwania tego Terapeuty. Żadne inne dane osobowe, dane kontaktowe ani informacje o koncie nie będą ujawniane w ramach Interakcji z Profilem. Dokonując Interakcji z Profilem, Pacjent przyjmuje do wiadomości, że informacje opisane powyżej zostaną udostępnione właściwemu Terapeucie, który na tej podstawie może zainicjować komunikację z Pacjentem za pośrednictwem Platformy. Pacjenci mogą zgłaszać Mindly wszelką niewłaściwą komunikację lub nadużycie tych informacji za pośrednictwem Platformy lub innych dostępnych kanałów kontaktu.
4.9. Pacjent, który chce korzystać z Usług, musi mieć ukończone 18 lat lub być pełnoletni w miejscu zamieszkania, jeśli osoba dorosła ma ukończone 18 lat w danym kraju, lub jeśli Pacjent jest uważany za osobę niepełnoletnią w swoim kraju, musi uzyskać zgodę rodzica lub opiekuna prawnego.
4.10. Klient zapewnia, że podczas rejestracji poda dokładne, aktualne i kompletne informacje o sobie oraz korzysta z udostępnionych narzędzi do zarządzania Kontem, tak aby dane Klienta, w tym adres kontaktowy i wszelkie dane dotyczące Płatności, były dokładne, aktualne i kompletne.
5. ŚWIADCZENIE USŁUG
5.1. Platforma działa jako pomost pomiędzy Terapeutami i Pacjentami, ułatwiając Terapeutom świadczenie usług specjalistycznych, a jednocześnie umożliwiając Pacjentom dostęp do wygodnej i poufnej pomocy terapeutów w zakresie zdrowia psychicznego. Dla jasności Mindly nie oferuje żadnych Sesji Terapeutycznych i nie ponosi za nie odpowiedzialności. Mindly oferuje jedynie platformę cyfrową, która umożliwia Pacjentom i Terapeutom nawiązywanie ze sobą kontaktu w celu rezerwacji i prowadzenia Sesji Terapeutycznych. Platforma dla Terapeutów jest przeznaczona do przyjmowania zamówień na Sesje Terapeutyczne, prowadzenia Sesji Terapeutycznych i zarządzania ich Usługami na Platformie.
5.2. Aby korzystać z Usług wybranego Terapeuty za pośrednictwem Platformy, Pacjent zobowiązany jest podpisać z Terapeutą odrębną Umowę Pacjenta, a także zaakceptować Ogólne Warunki i Postanowienia.
5.3. Po zarezerwowaniu Sesji próbnej lub Sesji jednorazowej oraz podpisaniu Umowy Pacjenta zgodnie z Sekcją 5.2 Platforma poinformuje Pacjenta o możliwości przekazania wybranemu Terapeucie, przed daną sesją, informacji wcześniej podanych na Platformie.
5.3.1. Przekazanie takich informacji wymaga wyraźnej zgody Pacjenta, udzielanej w dwóch etapach: (i) po otrzymaniu powiadomienia Pacjent potwierdza chęć udostępnienia informacji; oraz (ii) po zapoznaniu się z pełną listą informacji przeznaczonych do przekazania Pacjent potwierdza ich przekazanie. Informacje zostaną udostępnione Terapeucie dopiero po udzieleniu obu potwierdzeń.
5.3.2. Przed udzieleniem drugiego potwierdzenia Pacjent może przejrzeć i zaktualizować informacje przeznaczone do przekazania. Zaktualizowane informacje zostaną udostępnione Terapeucie wyłącznie po późniejszym potwierdzeniu Pacjenta.
5.3.3. Pacjent może odmówić udostępnienia informacji na każdym etapie procesu wyrażania zgody, bez wpływu na daną sesję.
5.4. Każdemu Pacjentowi jest nadana jedna Sesja Próbna z każdym Terapeutą, z którym wcześniej nie współpracował. Zapłata za Sesję Próbną musi zostać dokonana z góry przez Pacjenta. Po sesji próbnej Pacjent ma możliwość zakupu Subskrypcji na kolejne sesje z tym samym Terapeutą. Należy pamiętać, że Subskrypcja jest ważna wyłącznie na sesje z wybranym Terapeutą.
5.5. Sesje jednorazowe są kupowane oddzielnie od Sesji próbnych i Subskrypcji oraz mogą być kupowane wielokrotnie, z zastrzeżeniem dostępności na Platformie. Sesja jednorazowa musi zostać opłacona z góry.
5.6. Pacjent może zarezerwować Sesję Terapeutyczną nawet z 8 (ośmioma) tygodniowym wyprzedzeniem.
5.7. Sesje Terapeutyczne są udostępniane wyłącznie za pośrednictwem wideokonferencji lub połączenia audio na Platformie pomiędzy Terapeutą a Pacjentem(ami). Sesje Terapii mogą być świadczone jako Terapia indywidualna, Terapia par lub inne sesje grupowe.
5.8. W przypadku Terapii par Pacjent Główny może zaprosić jednego (1) Zaproszonego Partnera za pośrednictwem Platformy. Zaproszony Partner może uczestniczyć w Terapii par wyłącznie po zaakceptowaniu zaproszenia, podpisaniu Umowy Pacjenta oraz złożeniu potwierdzeń i wyrażeniu zgód wymaganych przez Platformę.
5.9. Pacjent Główny jest odpowiedzialny za rezerwację i płatność za Terapię par. Zaproszony Partner nie nabywa żadnej Subskrypcji, Salda Subskrypcji, uprawnienia do Sesji Próbnej, prawa do faktury, prawa do zarządzania płatnościami, prawa do anulowania, prawa do zwrotu, prawa do zgłoszenia chargeback ani żadnych innych praw o charakterze pieniężnym w związku z Terapią par, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5.10. Wspólny czat może zostać utworzony po zaakceptowaniu zaproszenia przez Zaproszonego Partnera, podpisaniu Umowy Pacjenta oraz złożeniu potwierdzeń i wyrażeniu zgód wymaganych przez Platformę. Wiadomości i materiały przesyłane we Wspólnym czacie są widoczne dla Terapeuty, Pacjenta Głównego oraz Zaproszonego Partnera. Wcześniejsze prywatne czaty lub komunikacja między Terapeutą a którymkolwiek z uczestników nie są przenoszone do Wspólnego czatu.
5.11. Zaproszony Partner może w każdej chwili wycofać się z Terapii par. W przypadku wycofania, anulowania, zamknięcia Konta lub ograniczenia Konta, dostęp Zaproszonego Partnera do przyszłych sesji Terapii par i/lub do Wspólnego czatu może zostać usunięty lub ograniczony. Wycofanie się lub nieobecność Zaproszonego Partnera nie wpływa na zobowiązania płatnicze Pacjenta Głównego, warunki Subskrypcji, warunki anulowania ani prawa do zwrotu.
5.12. Sesje nie są w żaden sposób nagrywane ani podsumowywane na Platformie.
5.13. Czas trwania jednej Sesji Terapeutycznej podany jest na Platformie.
Zmiana harmonogramu
5.14. Pacjenci i Terapeuci mają możliwość nieograniczonej liczby zmian w terminach Sesji Zarezerwowanych w okresie Subskrypcji, a nawet po jego zakończeniu. Dla jasności, w przypadku anulowania Subskrypcji, zgodnie z opisem w klauzuli 6.5, jeśli Pacjent anuluje jakiekolwiek Sesje Zarezerwowane powiązane z tą Subskrypcją po okresie jej obowiązywania, Sesje Zarezerwowane zostaną utracone.
5.15. Pacjenci mogą przełożyć swoje Sesje Zarezerwowane do 24 godzin wcześniej. Terapeuci mają prawo zmienić termin w ciągu 72 godzin od zaplanowanej Sesji Terapeutycznej.
5.16. W przypadku Terapii par uprawnienia do zmiany terminu oraz anulowania wykonują Pacjent Główny oraz Terapeuta. Zaproszony Partner może wycofać się z udziału w Terapii par, jednak nie ma prawa anulować, zmieniać terminu, odraczać, wznawiać ani w inny sposób zarządzać Zarezerwowanymi Sesjami, Subskrypcją ani Saldem Subskrypcji Pacjenta Głównego.
6. SUBSKRYPCJE
Okres subskrypcji
6.1. Mindly oferuje następujące plany Subskrypcji dla Pacjentów na Platformie:
6.1.1. Subskrypcja Miesięczna obejmuje 4 (cztery) Sesje Terapeutyczne. Subskrypcja będzie odnawiana automatycznie co miesiąc poprzez dodanie 4 (czterech) nowych Sesji Terapeutycznych z wybranym Terapeutą do Salda Subskrypcji;
6.1.2. Subskrypcja Kwartalna obejmuje 12 (dwanaście) Sesji Terapeutycznych. Subskrypcja będzie odnawiana automatycznie co 3 (trzy) miesiące poprzez dodanie 12 (dwunastu) nowych sesji terapeutycznych z wybranym Terapeutą do Salda Subskrypcji;
6.1.3. Subskrypcja Półroczna obejmuje 24 (dwadzieścia cztery) Sesje Terapeutyczne. Subskrypcja będzie odnawiana automatycznie co 6 (sześć) miesięcy poprzez dodanie 24 (dwadzieścia cztery) nowych Sesji Terapeutycznych z wybranym Terapeutą do Salda Subskrypcji.
6.2. Plany Subskrypcji oraz Saldo Subskrypcji mogą być oferowane i zarządzane odrębnie dla Terapii indywidualnej i Terapii par. O ile Platforma wyraźnie nie postanowi inaczej, sesje Terapii zakupione lub dostępne w ramach Subskrypcji dla Terapii indywidualnej nie mogą być wykorzystane do Terapii par.
6.3. Pacjent będzie dokonywał płatności z góry w sposób cykliczny i okresowy (co miesiąc, kwartał lub pół roku) za cały okres Subskrypcji, w zależności od rodzaju planu Subskrypcji wybranego przez Pacjenta podczas zakupu Subskrypcji.
6.4. Pacjent może w dowolnym momencie zarządzać wszystkimi swoimi Subskrypcjami i sprawdzać Stan Subskrypcji, Sesje Zarezerwowane, Sesje Wykorzystane, a także faktury i płatności w ramach Konta.
6.5. Wszystkie sesje niezarezerwowane wygasają w ramach obowiązującego cyklu rozliczeniowego zgodnie z wybranym planem Subskrypcji. Wszelkie Sesje Terapeutyczne niezarezerwowane pozostawione w ramach Salda Subskrypcji nie zostaną przeniesione ani nie będą mogły zostać wykorzystane po zakończeniu okresu Subskrypcji, a sesje te zostaną utracone po automatycznym odnowieniu Subskrypcji. W celu uniknięcia wątpliwości, Sesja Zarezerwowana nie jest uważana za niewykorzystaną Sesję Terapeutyczną, dlatego jeśli Pacjent zarezerwuje sesję terapii przed końcem okresu subskrypcji (np. ostatniego dnia okresu Subskrypcji) zgodnie z klauzulą 5.6 powyżej, wówczas Pacjent nadal może skorzystać z tej Sesji Zarezerwowanej i nie zostanie ona utracona.
Anulowanie Subskrypcji
6.6. Pacjenci mogą anulować plan Subskrypcji w dowolnym momencie na Platformie w ramach Subskrypcji. Subskrypcja musi zostać anulowana przed jej odnowieniem, aby uniknąć kolejnego cyklu billingowego. Pacjent nie otrzyma zwrotu opłat już uiszczonych za anulowany okres Subskrypcji, w tym w przypadku automatycznego anulowania z powodu nieudanego billingu (klauzula 6.13), a Pacjent będzie mógł korzystać z Usługi do końca bieżącego okresu Subskrypcji lub do momentu ukończenia wszystkich Sesji Zarezerwowanych, w zależności od tego, co nastąpi później.
6.7. W przypadku Terapii par anulowanie Subskrypcji przez Pacjenta Głównego może wpłynąć na dostęp Zaproszonego Partnera do przyszłych sesji Terapii par i/lub do Wspólnego czatu, a taki dostęp może zostać usunięty lub ograniczony, gdy wszystkie pozostałe zarezerwowane sesje Terapii par zostaną odbyte, anulowane lub w inny sposób przestaną być dostępne.
6.8. Pacjenci mogą odroczyć następną zaplanowaną datę obciążenia za Subskrypcję o 1 (jeden) lub 2 (dwa) tygodnie. Bieżący okres rozliczeniowy, w tym data wygaśnięcia wszelkich niezarezerwowanych sesji w Saldo Subskrypcji, zostaje odpowiednio wydłużony do odroczonej daty obciążenia. Odroczenie nie ma wpływu na Sesje już zarezerwowane.
6.8.1. Maksymalna liczba odroczeń płatności dostępnych dla Pacjenta w ramach jednego okresu rozliczeniowego wynosi: (i) 1 (jedno) w przypadku Subskrypcji miesięcznej, (ii) 2 (dwa) w przypadku Subskrypcji kwartalnej oraz (iii) 3 (trzy) w przypadku Subskrypcji półrocznej.
6.8.2. Po skorzystaniu z odroczenia płatności licznik resetuje się z początkiem kolejnego okresu rozliczeniowego. Niewykorzystane odroczenia nie przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe.
6.8.3. Pacjenci mogą złożyć wniosek o odroczenie płatności w ustawieniach Subskrypcji na Platformie. Wniosek o odroczenie musi zostać złożony przed bieżącą datą obciążenia. Jeżeli limit odroczeń dla bieżącego okresu rozliczeniowego został wyczerpany, opcja ta nie będzie dostępna do czasu rozpoczęcia kolejnego okresu rozliczeniowego.
Przepisy przejściowe dotyczące wstrzymanych subskrypcji
6.9. Dla uniknięcia wątpliwości, wcześniejsza funkcjonalność umożliwiająca Pacjentom wstrzymanie Subskrypcji nie jest już dostępna do nowego wykorzystania. Każda Subskrypcja wstrzymana przed momentem, w którym ta funkcjonalność stała się niedostępna, będzie traktowana jako starsza wstrzymana subskrypcja.
6.10. Mindly anuluje każdą starszą wstrzymaną subskrypcję pozostającą w stanie wstrzymania przez 12 miesięcy lub dłużej oraz może udostępnić Pacjentowi wszelkie pozostałe sesje Terapii w jej Saldzie Subskrypcji na stały okres przejściowy, o którym Pacjent zostanie powiadomiony. W trakcie takiego okresu przejściowego pozostałe sesje Terapii mogą jedynie zostać zarezerwowane i wykorzystane oraz nie podlegają zwrotowi, wymianie ani jakiejkolwiek innej rekompensacie. Sesje Terapii, które nie zostaną zarezerwowane lub wykorzystane w okresie przejściowym, wygasną bez zwrotu lub rekompensaty.
6.11. W odniesieniu do każdej starszej wstrzymanej subskrypcji pozostającej w stanie wstrzymania krócej niż 12 miesięcy, Mindly może zakończyć status wstrzymania i udostępnić wszelkie pozostałe sesje Terapii na okres przejściowy określony przez właściwy plan Subskrypcji oraz zakomunikowany Pacjentowi za pośrednictwem Platformy, pocztą elektroniczną lub w inny rozsądny sposób. Sesje niewykorzystane w takim okresie przejściowym wygasną bez zwrotu lub rekompensaty.
Billing
6.12. Płatności będą realizowane automatycznie po odnowieniu planu Subskrypcji, z wyjątkiem pierwszej Sesji próbnej oraz Sesji Jednorazowych.
6.13. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu automatyczne naliczenie opłaty nie nastąpi, Subskrypcja nie zostanie odnowiona na kolejny okres i zostanie automatycznie anulowana.
6.14. Pacjenci zostaną powiadomieni za pośrednictwem Platformy, jeśli opłaty za Subskrypcję zostaną zmienione przez Terapeutę na Platformie. Daje to Pacjentowi możliwość anulowania planu Subskrypcji i uniknięcia w przyszłości automatycznego odnawiania Subskrypcji na podstawie nowej opłaty.
Zwroty
6.15. Jeśli Sesja próbna lub Sesja Jednorazowa zostanie anulowana przez Pacjenta lub Terapeutę, środki zostaną automatycznie zwrócone Pacjentowi.
6.16. Wszelkie Sesje Wykorzystane, w przypadku których Terapeuta nie pojawił się na sesji w ciągu co najmniej 15 minut od ich rozpoczęcia, zostaną zwrócone Pacjentowi na jego prośbę, pod warunkiem zgłoszenia takiego żądania przez Pacjenta do Mindly nie później niż 72 godziny od rozpoczęcia takiej Sesji.
6.17. Jeżeli Pacjent nie jest w pełni usatysfakcjonowany Sesją Terapeutyczną, wówczas niektóre prośby o zwrot pieniędzy za Sesje Próbne, Sesje Jednorazowe oraz Sesje Terapeutyczne w ramach Subskrypcji mogą być rozpatrywane przez Mindly indywidualnie i uwzględniane według wyłącznego uznania Mindly.
6.18. Wszelkie niewykorzystane i nadchodzące Sesje Zarezerwowane zostaną zwrócone Pacjentowi, jeśli Konto zostanie zamknięte przez Mindly zgodnie z klauzulą 11.4.
6.19. W przypadku Terapii par wszelki zwrot środków pieniężnych przyznany na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków i Zasad lub Umowy Pacjenta zostanie dokonany wyłącznie na rzecz Pacjenta Głównego, który dokonał danej płatności, oraz na ten sam sposób płatności, Saldo Karty Podarunkowej lub inny instrument płatniczy wykorzystany do danej transakcji.
6.20. Zaproszony Partner nie posiada niezależnego prawa do otrzymania jakiegokolwiek zwrotu środków pieniężnych, faktury, chargeback, odroczenia płatności, prawa do anulowania Subskrypcji ani innego środka ochrony związanego z płatnością w odniesieniu do Terapii par. Reklamacje, kwestie bezpieczeństwa lub jakości zgłoszone przez któregokolwiek z uczestników mogą zostać rozpatrzone przez Mindly i/lub Terapeutę, jednak decyzja o ewentualnym zwrocie środków pieniężnych będzie dotyczyć wyłącznie Pacjenta Głównego, który opłacił daną Sesję Próbną lub Subskrypcję.
7. KARTY PODARUNKOWE
Zakup i Aktywacja Kart Podarunkowych
7.1. Karty Podarunkowe można kupić za pośrednictwem Platformy. Nabywca Karty Podarunkowej może kupić Karty Podarunkowe o różnych nominałach, które są reprezentowane na Platformie.
7.2. Po zakupie Nabywca Karty Podarunkowej otrzyma e-mail z potwierdzeniem zawierający szczegóły dotyczące sposobu podarowania lub wykorzystania Karty Podarunkowej.
7.3. Nabywcy Karty Podarunkowej mają prawo do zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu Karty Podarunkowej. Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony jako bezpośredni zwrot na kartę bankową Nabywcy, która została użyta do zakupu Karty podarunkowej, pod warunkiem, że Karta Podarunkowa nie została jeszcze aktywowana.
7.4. Kartę Podarunkową (przed jej aktywacją) Nabywca Karty Podarunkowej może przenieść lub podarować innej osobie, która staje się Pacjentem po aktywacji Karty Podarunkowej.
7.5. Aktywacja Karty Podarunkowej następuje przy pierwszym użyciu przez Pacjenta. Po aktywacji Karta Podarunkowa jest powiązana wyłącznie z tym Pacjentem i nie może zostać przeniesiona.
Użytkowanie i Wygaśnięcie
7.6. Karty Podarunkowe są ważne przez 12 miesięcy od daty zakupu. Wszelkie niewykorzystane saldo na Karcie Podarunkowej po dacie wygaśnięcia nie jest już dostępne i nie można go zwrócić ani przedłużyć.
7.7. Karta Podarunkowa może być wykorzystana jako część lub całość płatności za Sesje Próbne, Sesje Jednorazowe lub Subskrypcje, z zastrzeżeniem dostępnego salda Karty Podarunkowej.
7.7.1 Pacjenci mogą częściowo zrealizować Kartę Podarunkową. Pozostałe Saldo Karty Podarunkowej pozostanie ważne do momentu całkowitego wykorzystania lub wygaśnięcia. 7.7.2 Jeśli pełna cena Sesji Próbnej, Sesji Jednorazowych lub Subskrypcji nie może zostać pokryta Kartą Podarunkową, Pacjenci mogą dopłacić różnicę w formie dopłaty pieniężnej.
7.8. Kart Podarunkowych nie można łączyć z innymi ofertami, rabatami ani kodami promocyjnymi.
7.9. Kart Podarunkowych nie można wykorzystać do zakupu innej Karty Podarunkowej.
Zwroty
7.10. Zwrot Sesji Próbnej, Sesji Jednorazowych lub Subskrypcji, która została zakupiona w całości przy użyciu Karty Podarunkowej (bez dopłaty), zostanie dokonany automatycznie poprzez doładowanie tego samego salda Karty Podarunkowej, którego użyto do jej zakupu. Pacjent będzie mógł wykorzystać tę Kartę Podarunkową do zakupu Sesji Próbnych lub Subskrypcji w przyszłości, o ile Karta Podarunkowa jest ważna.
7.11. Zwrot Sesji Próbnej, Sesji Jednorazowych lub Subskrypcji, która została zakupiona częściowo przy użyciu Karty Podarunkowej, a częściowo za dopłatą, zostanie dokonany w pierwszej kolejności poprzez uzupełnienie pełnego pierwotnego Salda wykorzystanej Karty Podarunkowej. Jeśli kwota zwrotu przekroczy pełne pierwotne saldo Karty Podarunkowej, pozostała kwota zostanie wystawiona jako zwrot gotówki na kartę bankową Pacjenta.
7.12. Zwroty środków zwrócone na Saldo Karty Podarunkowej nie mogą zostać wymienione na gotówkę.
7.13. Unikalny kod Karty Podarunkowej musi być przechowywany w bezpiecznym miejscu. Mindly nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zgubienie, kradzież lub nieautoryzowane użycie Karty Podarunkowej.
7.14. Mindly zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub unieważnienia każdej Karty Podarunkowej wydanej w podejrzanych lub oszukańczych okolicznościach.
8. PROGRAM POLECEŃ
Uprawnienie i Kwalifikacja
8.1. Program Poleceń jest oferowany wyłącznie do użytku osobistego, niekomercyjnego. 8.2. Osoba Zaproszona jest uprawniona wyłącznie wtedy, gdy wcześniej nie zakupiła żadnych usług ani nie odbyła żadnych płatnych sesji na Platformie, w tym sesji opłaconych w całości lub w części przy użyciu Kart Podarunkowych lub innych kredytów. 8.3. Dla uniknięcia wątpliwości, osoba zaproszona do udziału w Terapii par jako Zaproszony Partner nie jest uznawana za Osobę Zaproszoną w ramach Programu Poleceń wyłącznie z tytułu takiego zaproszenia do Terapii par. Takie zaproszenie samo w sobie nie uprawnia Zaproszonego Partnera do Zniżki dla Osoby Zaproszonej ani Pacjenta Głównego do Bonusu Polecającego. 8.4. Mindly zastrzega sobie prawo do ustalenia, czy polecenie kwalifikuje się do Programu oraz czy Osoba Zaproszona spełnia warunki. Samopolecenia, wiele kont, spam, publikowanie linków na stronach z kuponami oraz inne nadużycia lub działania oszukańcze są zabronione i mogą skutkować wykluczeniem oraz utratą korzyści. 8.5. Mindly może w dowolnym czasie zmienić, zawiesić lub zakończyć Program Poleceń (w tym kryteria uprawnienia, wysokość zniżek/bonusów oraz zasady wygaśnięcia).
Zniżka dla Osoby Zaproszonej
8.6. Uprawnione Osoby Zaproszone mogą otrzymać zniżkę (jej wysokość jest ustalana przez Platformę i może zostać przez Platformę zmieniona według jej uznania) na cenę jednej Sesji Próbnej zarezerwowanej na Platformie, chyba że w Aplikacji wyraźnie wskazano inną zniżkę — wówczas zastosowanie ma ta wskazana zniżka.
8.7. Zniżka dla Osoby Zaproszonej może zostać wykorzystana wyłącznie przy zakupie pierwszej Sesji Próbnej Osoby Zaproszonej na Platformie. Może zostać zrealizowana tylko jeden raz, niezależnie od wybranego Terapeuty, i nie może zostać ponownie wykorzystana.
8.8. Zniżka dla Osoby Zaproszonej jest automatycznie stosowana podczas finalizacji zakupu, o ile Osoba Zaproszona spełnia warunki. Nie łączy się jej z Kartami Podarunkowymi ani z innymi ofertami, zniżkami lub kodami promocyjnymi, chyba że Platforma wyraźnie postanowi inaczej. Jeżeli dla tej samej rezerwacji dostępnych jest kilka zniżek, zastosowanie ma wyłącznie najwyższa zniżka, chyba że Platforma wyraźnie postanowi inaczej.
Bonus Polecającego
8.9. Za każde ważne polecenie Polecający może otrzymać kredyt promocyjny w wysokości wskazanej na koncie Polecającego na Platformie. Bonus Polecającego jest przyznawany pod warunkiem, że Sesja Próbna Osoby Zaproszonej objęta zniżką stanie się Sesją Wykorzystaną i nie została anulowana, przełożona, zwrócona, odwrócona ani objęta procedurą chargeback.
8.10. Bonus Polecającego jest księgowany 72 godziny po planowanej godzinie rozpoczęcia Sesji Próbnej Osoby Zaproszonej, o ile spełnione są powyższe warunki, i staje się dostępny natychmiast po zaksięgowaniu.
8.11. Bonus Polecającego stanowi kredyt promocyjny bez wartości pieniężnej, nie podlega wymianie na gotówkę i nie jest przenoszalny. Może być wykorzystany wyłącznie do opłacania usług na Platformie i będzie automatycznie stosowany do kolejnych zakupów Sesji Próbnej lub Subskrypcji na Platformie aż do całkowitego wykorzystania, o ile Platforma nie zapewni mechanizmu wyboru. Nie może być używana do Sesji jednorazowych.
Wygaśnięcie
8.12. Zniżki dla Osób Zaproszonych nie wygasają, dopóki Program Poleceń pozostaje aktywny, chyba że Platforma wyraźnie postanowi inaczej.
8.13. Bonusy Polecającego wygasają po upływie 12 miesięcy od ich zaksięgowania. Jeżeli Polecający otrzyma nowy Bonus Polecającego, termin wygaśnięcia zostanie przedłużony do 12 miesięcy od daty zaksięgowania najnowszego Bonusu Polecającego.
Zwroty
8.14. Zwroty za zakupy dokonane z wykorzystaniem Bonusu Polecającego będą realizowane zgodnie z polityką zwrotów Kart Podarunkowych określoną w punktach 7.10–7.12 niniejszych Warunków.
9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
9.1. Niezależnie od jakichkolwiek szkód, jakie może ponieść Klient, całkowita odpowiedzialność Mindly i któregokolwiek z jego dostawców na mocy któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków oraz wyłączne zadośćuczynienie Klienta za wszystkie powyższe zdarzenia będą ograniczone do kwoty faktycznie zapłaconej przez Klienta za pośrednictwem Platformy.
9.2. Mindly nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody wyrządzone Pacjentom przez Terapeutów i/lub odwrotnie. Terapeuta ma obowiązek uzyskania odpowiedniego wykształcenia, przeszkolenia, doświadczenia, licencji lub certyfikatu w swojej dziedzinie działania, jeżeli taka akredytacja jest konieczna do świadczenia Usługi na podstawie obowiązującego Terapeuty prawa.
10. OGRANICZENIE KONTA
10.1. Mindly ma prawo według własnego uznania natychmiast zablokować dostęp do Konta lub ograniczyć korzystanie z Usług, jeżeli:
10.1.1. Mindly podejrzewa, że osoba trzecia uzyskała nieautoryzowany dostęp do Konta;
10.1.2. Mindly ma wątpliwości co do tożsamości Klienta i Mindly nie udało się skontaktować z Klientem w celu ustalenia jego tożsamości;
10.1.3. Klient narusza niniejsze Ogólne Warunki i Postanowienia, Umowę Pacjenta, Umowę Terapeuty lub korzysta z Platformy w sposób niezgodny z prawem;
10.1.4. Klient podał fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje, lub sfałszował dokumenty;
10.1.5. Mindly podejrzewa, że Pacjent może używać skradzionej karty płatniczej (kredytowej/debetowej) do płacenia za Usługi na Platformie;
10.1.6. Klient otworzył nowe Konto, mimo że Mindly zamknęło lub zablokowało poprzednie Konto tego samego Klienta.
10.1.7. Jeżeli Klient dopuści się jakiegokolwiek oszukańczego, zwodniczego lub nieetycznego zachowania mającego na celu manipulację, ominięcie lub osłabienie niniejszych Ogólnych Warunków i Postanowień, Umowy z Pacjentem, Umowy z Terapeutą lub wykorzysta Platformę w sposób nieautoryzowany.
10.1.8. Jeżeli Klient nadużywa procesu zapraszania do Terapii par, w tym w szczególności poprzez zaproszenie osoby bez jej zgody, podszywanie się pod inną osobę, omijanie wymaganych umów lub zgód albo udzielenie nieupoważnionego dostępu do sesji Terapii lub Wspólnego czatu.
11. ZAMKNIĘCIE KONTA
11.1. Mindly ma prawo zamknąć Konto według własnego uznania i bez uprzedzenia, jeżeli:
11.1.1. Klient narusza niniejsze Ogólne Warunki i Postanowienia, Umowę Pacjenta, Umowę Terapeuty lub korzysta z Platformy w sposób niezgodny z prawem;
11.1.2. Klient podał fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje lub sfałszował dokumenty;
11.1.3. Mindly podejrzewa, że Pacjent może używać skradzionej karty płatniczej (kredytowej/debetowej) do płacenia za Usługi na Platformie;
11.1.4. Klient otworzył nowe Konto, mimo że Mindly zamknęło lub zablokowało poprzednie Konto tego samego Klienta.
11.1.5. Jeżeli Klient dopuści się jakiegokolwiek oszukańczego, zwodniczego lub nieetycznego zachowania mającego na celu manipulację, ominięcie lub osłabienie niniejszych Ogólnych Warunków i Postanowień, Umowy z Pacjentem, Umowy z Terapeutą lub wykorzysta Platformę w sposób nieautoryzowany.
11.2. Klient ma prawo zażądać zamknięcia Konta w dowolnym momencie. Szczegóły dotyczące zamknięcia Konta Terapeuty są określone w Umowie Terapeutycznej.
11.3. Pacjent jest świadomy, że jeśli Saldo Subskrypcji nie będzie zerowe w momencie zamknięcia zgodnie z postanowieniami klauzulami 11.1 i 11.2, wówczas Pacjent utraci wszystkie Sesje Terapeutyczne dostępne w ramach Salda Subskrypcji, a Mindly nie będzie zobowiązane do ich rekompensaty.
11.4. Mindly ma prawo zamknąć Konto w dowolnym momencie bez ważnego powodu, powiadamiając o tym Pacjenta na piśmie lub w formie umożliwiającej pisemne odtworzenie informacji, co najmniej 10 (dziesięć) dni roboczych wcześniej.
12. UWAGI
12.1. Wszelkie uwagi pomiędzy Stronami muszą być składane w formie pisemnej i przesyłane za pośrednictwem Platformy do drugiej Strony, chyba że Umowa z Pacjentem lub Umowa z Terapeutą stanowi inaczej.
12.2. Uważa się, że uwaga została doręczona drugiej Stronie, jeżeli została wysłana do Strony za pośrednictwem kanału komunikacji Platformy, a system potwierdził, że wiadomość została pomyślnie wysłana i Strona miała możliwość jej zapoznania się, jednakże uwaga uważa się za otrzymane przez Stronę, jeżeli od momentu jego wysłania przez Stronę upłynęło 24 (dwadzieścia cztery) godziny.
13. POZOSTAŁE
13.1. Niniejsze Ogólne Warunki i Postanowienia podlegają prawu Republiki Estonii. Jeżeli jakikolwiek spór wynikający z niniejszej Umowy lub z nią związany nie może zostać rozwiązany w drodze negocjacji, zostanie on rozstrzygnięty w Sądzie Okręgowym Harju jako sądzie pierwszej instancji.
13.2. Jeżeli Pacjent jest klientem z Unii Europejskiej, korzysta z obowiązkowych przepisów prawa kraju, w którym mieszka.
13.3. Aby rozwijać, ulepszać, dodawać, modyfikować, zaprzestać lub wyeliminować aspekt(y), cechy lub funkcjonalność Usług od czasu do czasu z dowolnego powodu, w tym, bez ograniczeń, w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami, w celu wprowadzenia ulepszeń w zakresie bezpieczeństwa i funkcjonalności, w celu skorygowania błędów lub w dowolnym innym celu, Mindly ma prawo do jednostronnych zmian niniejszych Warunków. Jeśli zmiana jest istotna, Mindly powiadamia o niej Klientów w rozsądnym czasie za pośrednictwem poczty e-mail, za pośrednictwem Platformy lub za pomocą innych rozsądnych środków.
13.4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Ogólnych Warunków i Postanowień zostanie w całości lub w części uznane za nieważne, niewykonalne, lub nie do wyegzekwowania z jakiegokolwiek powodu, postanowienie to zostanie ograniczone lub wyeliminowane w minimalnym zakresie niezbędnym do tego, aby Warunki pozostały w pełnej mocy i skuteczności. Strony dołożą wszelkich starań, aby zastąpić takie nieważne, niewykonalne, lub nie do wyegzekwowania postanowienie nowym, ważnym i wykonalnym postanowieniem.
13.5. Z wyjątkiem przypadków określonych w niniejszym dokumencie, niewykonanie prawa lub niewymaganie wykonania obowiązku wynikającego z niniejszych Warunków nie wpływa na zdolność Strony do wykonania takiego prawa, lub wymagania takiego wykonania w dowolnym momencie w przyszłości, a zrzeczenie się dochodzenia naruszenia nie stanowi zrzeczenia się dochodzenia późniejszego naruszenia.
13.6. Terapeuci nie mają prawa polecać ani rekomendować innych terapeutów, specjalistów ani pracowników służby zdrowia, którzy nie znajdują się na Platformie.
13.7. W kwestiach nieuregulowanych w Ogólnych Warunkach i Postanowieniach Strony kierują się przepisami prawa, dobrymi obyczajami, ustalonymi zwyczajami i praktyką.
13.8. Niniejsze Ogólne Warunki i Postanowienia zostały sporządzone w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności wynikających z tłumaczenia wersja angielska ma pierwszeństwo.
Oryginalna wersja dokumentu: https://mindlyspace.com/pl/terms-and-conditions-en