ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ

1. ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. Нижче наведені визначення застосовуватимуться до Загальних Умов та Положень, описаних тут, а також до Договору з Пацієнтом та Договору зі Спеціалістом:

Акаунт: означає унікальний акаунт, створений для Клієнта для доступу до Платформи та ї ї Послуг.
Додаток: означає програмне забезпечення, надане Mindly та завантажене Клієнтом на будь-який електронний пристрій з App Store. Mindly надає два окремі додатки для Клієнтів - один для Спеціалістів (Mindly Therapist) та інший для Пацієнтів (Mindly Therapy), які разом іменуються Додатком. Додаток доступний на будь-якому електронному пристрої, що підтримує платформи iOS, Android.
App Store: означає службу цифрової дистрибуції, якою управляє та яку розробляє Apple Inc. (Apple App Store) або Google Inc. (Google Play Store), в якій було завантажено Додаток.
Заброньований Сеанс: означає сеанс Терапії, окрім Пробного Сеансу, який Клієнт забронював із наявного Балансу Підписки.
Клієнт: означає Пацієнта, Спеціаліста та Покупця Подарункової Картки, які разом іменуються Клієнтом.
Парна терапія: означає сеанс Терапії за участі Спеціаліста, Основного Пацієнта та Запрошеного Партнера.
Загальні Умови та Положення (також згадуються як Умови): означають ці умови та положення, які регулюють послуги Платформи для Пацієнта та Спеціаліста. Ці загальні умови та положення додатково застосовуються до Угоди Пацієнта та Угоди Спеціаліста.
Подарункова Картка: означає передплачений ваучер із певною грошовою вартістю, виданий Mindly, який можна використати як часткову або повну оплату Пробних Сеансів або Підписок на Платформі протягом певного періоду часу.
Баланс Подарункової Картки: означає залишок грошової вартості Подарункової Картки, яку можна обміняти на Пробний Сеанс або Підписку.
Покупець Подарункової Картки: означає фізичну або юридичну особу, яка купує Подарункову Картку у Mindly. Ця особа може самостійно викупити Подарункову картку (якщо вона також є Пацієнтом) або подарувати ї ї іншій особі, що стає Пацієнтом.
Індивідуальна терапія: означає індивідуальний терапевтичний сеанс за участі Спеціаліста та одного Пацієнта.
Запрошений партнер: означає Пацієнта, якого Основний Пацієнт запросив до участі в Парній терапії.
Запрошена Oсоба: означає особу, яка використовує реферальне посилання Реферера та (i) реєструє новий Акаунт на Платформі або (ii) уже має Акаунт, але раніше не здійснювала жодних покупок і не оплачувала жодних сеансів на Платформі.
Знижка для Запрошеної особи: означає знижку, що надається Запрошеній особі, яка відповідає критеріям участі в Реферальній програмі.
Mindly: означає Mindly Europe OÜ естонське товариство з обмеженою відповідальністю з реєстраційним кодом 16165140, яке підтримує та управляє Платформою.
Платіжна Інформація: означає будь-яку особисту або фінансову інформацію, отриману з кредитної картки, дебетової картки або іншого способу оплати, включаючи, але не обмежуючись, номером платіжного рахунку, датою закінчення картки, а також повним іменем, адресою, штатом, поштовим кодом, телефонним номером, електронною поштою.
Пацієнт: означає будь-яку фізичну особу, що шукає терапію психічного здоров'я, психологію, психотерапію, психіатрію, консультацію та/або пораду від Спеціаліста.
Договір Пацієнта: означає договір, укладений між Пацієнтом та Спеціалістом для проведення сеансів Терапії.
Сторона/Сторони: означає Mindly, Пацієнта та Спеціаліста, кожного з них окремо як сторона або разом як сторони.
Платформа: означає Додаток та Веб-сайт разом.
Провайдери Обробки Платежів: означає сторонніх постачальників послуг, які дозволяють приймати платежі та управляти Підписками.
Основний Пацієнт: означає Пацієнта, який бронює та оплачує відповідний(і) сеанс(и) Парної терапії через Платформу.
Реферальна програма: означає промоційну програму, що пропонується Mindly, у межах якої Запрошені особи, що відповідають критеріям участі, можуть отримати Знижку для Запрошеної особи, а Реферери, що відповідають критеріям участі, можуть отримати Бонус Реферера, відповідно до цих Умов.
Реферер: означає зареєстрованого Пацієнта, який поширює персональне реферальне посилання в межах Реферальної програми.
Бонус Реферера: означає промоційний кредит, що надається Рефереру, який відповідає критеріям участі, у межах Реферальної програми.
Послуга (також «Терапія»): означає сеанси з ментального здоровʼя, зокрема психології, психотерапії, психіатрії, консультування та надання порад, які Спеціаліст надає Пацієнту(ам) через Платформу (Додаток або Вебсайт). Сеанси проводяться у форматі відеоконференції або голосового дзвінка, інтегрованих у Платформу.
Спільний Чат: означає окремий чат на Платформі за участі Спеціаліста, Основного Пацієнта та Запрошеного Партнера щодо Парної терапії.
Підписка: означає доступ до Послуг, що надаються Спеціалістом Пацієнту на умовах підписки. Пацієнт обирає період, протягом якого він/вона має доступ до терапевтичних сеансів з одним із обраних Спеціалістів; такий вибір здійснюється в Акаунті. Пацієнт може мати декілька активних підписок з різними Спеціалістами одночасно. Пацієнт може переглядати всі обрані підписки та додаткову інформацію про них (тривалість підписки, кількість сеансів і ціну) у своєму Акаунті.
Баланс Підписки: означає баланс доступних для бронювання сеансів Терапії. Баланс підписки автоматично оновлюється кожного разу, коли Пацієнт купує Підписку або коли сеанс Терапії був заброньований.
Спеціаліст: означає фізичну або юридичну особу, яка зареєструвалася на Платформі Mindly як професіонал у галузі психічного здоров'я для надання Послуг Пацієнтам.
Договір Спеціаліста: означає угоду, укладену між Mindly та Спеціалістом для надання Послуг Пацієнтам на Платформі.
Пробний Сеанс: означає кожен перший сеанс Терапії, придбаний Пацієнтом у Спеціаліста, з яким він/вона раніше не мав сеансів Терапії.
Використаний Сеанс: означає сеанс Терапії, який відбувся і Пацієнт його відвідав. Сеанс також вважається Використаним, якщо Пацієнт або Спеціаліст не з'явились у призначений час і не перепланували або не скасували Заброньований Сеанс вчасно.
Веб-сайт: означає https://mindlyspace.com

2. ЗАГАЛЬНЕ

2.1. Mindly управляє Платформою. Ці Загальні Умови та Положення регулюють використання Платформи, включаючи відносини між Пацієнтом, Mindly та Спеціалістом.

2.2. Доступ Клієнта до Послуги та ї ї використання залежить від прийняття Клієнтом та дотримання цих Загальних Умов та Положень.

2.3. Пацієнт заявляє, що йому/їй не менше 18 років або він/вона досяг(ла) повноліття у своєму місці проживання, якщо повноліття у цій юрисдикції настає у віці старше 18 років, або якщо Пацієнт вважається неповнолітнім у своїй країні, він/вона має дозвіл батьків або законного опікуна.

2.4. Клієнт знає та погоджується з тим, що його/ї ї особисті дані будуть оброблятися відповідно до Політики Конфіденційності Mindly, яка доступна тут: https://mindlyspace.com/privacy-policy. Mindly може односторонньо змінювати Політику Конфіденційності.

2.5. Клієнт знає та погоджується з тим, що, використовуючи Додаток, він/вона також зобов'язаний дотримуватися відповідних умов та положень свого App Store.

3. МЕДИЧНЕ ЗАСТЕРЕЖЕННЯ

3.1. Послуги, що надаються, не призначені для використання в надзвичайних ситуаціях. Якщо Пацієнт має думки про самопошкодження або завдання шкоди іншим, або будь-які інші фізичні чи психічні симптоми, які вказують на серйозний невідкладний стан або загрозу життю, рекомендується негайно відвідати найближче відділення екстреної допомоги лікарні або зателефонувати за відповідним номером екстреної допомоги без зволікання.

3.2. Платформа не призначена для надання клінічної діагностики, яка потребує очного обстеження, або для вирішення гострих психічних криз, що потребують очного лікування, і ви не повинні використовувати ї ї, якщо вам потрібна будь-яка офіційна документація або дозволи для цілей, таких як, але не обмежуючись цим, терапія, призначена судом.

3.3. Платформа також не призначена для будь-якої інформації про те, які рецептурні препарати або ліки можуть вам підійти, а також для їх надання.

3.4. Для уникнення будь-яких сумнівів, Mindly не є постачальником медичних послуг.

4. СТВОРЕННЯ АКАУНТУ

4.1. Для відкриття Акаунту Клієнт завантажує відповідний Додаток з App Store або реєструється на Веб-сайті, вводить адресу електронної пошти, обирає пароль та вводить будь-які додаткові дані, які вимагає Mindly, та погоджується з Загальними Умовами та Положеннями.

4.2. Після створення Акаунту Пацієнт може здійснювати пошук профілів Спеціалістів на Платформі та взаємодіяти з ними, зокрема шляхом перегляду профілю, додавання його до обраного або здійснення інших дій щодо такого профілю (кожна така дія - «Взаємодія з профілем»), а також обрати Спеціаліста для початку сеансів. У разі здійснення Пацієнтом Взаємодії з профілем Платформа може зробити певну обмежену інформацію видимою для відповідного Спеціаліста, як зазначено в пункті 4.8.

4.3. Для входу на Платформу Клієнт повинен(на) використовувати адресу електронної пошти та пароль, які були використані при реєстрації Акаунту.

4.4. Клієнт не може розкривати свій пароль третім особам. Якщо пароль стає доступним третій особі, Клієнт зобов'язаний негайно його змінити.

4.5. Дії, виконані на Платформі після введення адреси електронної пошти та пароля Клієнта при вході в Акаунт, розглядаються як підпис або згода Клієнта. Усі заявки, договора та інші документи, підтверджені або подані Пацієнтом та Спеціалістом на Платформі, є обов'язковими для Сторін.

4.6. Спеціалісти, які бажають надавати свої Послуги через Платформу, повинні мати відповідну професійну освіту або перебувати в процесі ї ї отримання для проведення сеансів Терапії. Спеціалісти повинні вказувати свою спеціалізацію та область знань, приблизний досвід роботи при реєстрації, дотримуватися етичних вимог, що застосовуються до професії, та підписати окремий Договір Спеціаліста з Mindly для використання Платформи та надання Послуг.

4.7. Спеціалісти можуть використовувати дані Взаємодії з профілем виключно для оцінки зацікавленості Пацієнта та для ініціювання або здійснення комунікації через Платформу чи відповіді на таку комунікацію. Використання, зберігання або обробка такої інформації поза межами Платформи, зокрема з маркетинговою метою, для профілювання або для прямого контакту з Пацієнтами, суворо заборонені. Будь-яка комунікація до підписання Договору з Пацієнтом не є терапевтичними відносинами та не повинна розглядатися як медична порада, діагноз або лікування.

4.8. Коли Пацієнт здійснює Взаємодію з профілем Спеціаліста, Платформа може відобразити цьому Спеціалісту: (i) відображуване імʼя, повʼязане з Акаунтом Пацієнта; та (ii) фільтри спеціалізації та напряму роботи, обрані Пацієнтом під час пошуку цього Спеціаліста. Жодні інші персональні дані, контактні дані або інформація Акаунту не розкриваються через Взаємодію з профілем. Здійснюючи Взаємодію з профілем, Пацієнт підтверджує, що зазначена вище інформація стане видимою відповідному Спеціалісту, який на цій підставі може ініціювати комунікацію з Пацієнтом через Платформу. Пацієнти можуть повідомляти Mindly про будь-яку неналежну комунікацію або неправомірне використання цієї інформації через Платформу або інші доступні канали звʼязку.

4.9. Пацієнт, що бажає користуватися Послугами, не є молодше 18 років або він/вона досяг(ла) повноліття у своєму місці проживання, якщо повноліття у цій юрисдикції настає у віці старше 18 років, або якщо Пацієнт вважається неповнолітнім у своїй країні, він/вона має дозвіл батьків або законного опікуна.

4.10. Клієнт гарантує, що він/вона надає точну, актуальну та повну інформацію про себе при реєстрації та використовує інструменти управління Акаунтом, щоб зберігати дані Клієнта, включаючи контактну адресу, дані про оплату точними, актуальними та повними.

5. НАДАННЯ ПОСЛУГ

5.1. Платформа функціонує як міст між Спеціалістами та Пацієнтами, сприяючи Спеціалістам у наданні їхніх професійних послуг, тоді як Пацієнти отримують доступ до зручних та конфіденційних консультацій з психічного здоров'я від цих Спеціалістів. Для ясності, Mindly не надає жодних сеансів Терапії і не несе за них відповідальності. Mindly лише надає цифрову платформу, яка дозволяє Пацієнтам і Спеціалістам встановлювати контакт один з одним для бронювання та проведення сеансів Терапії. Платформа для Спеціалістів призначена для отримання замовлень на сеанси Терапії, проведення сеансів Терапії та управління своїми послугами на Платформі.

5.2. Для використання Послуг обраного Спеціаліста через Платформу Пацієнт зобов'язаний підписати окремий Договір Пацієнта зі Спеціалістом, крім прийняття Загальних Умов та Положень.

5.3. Після бронювання Пробного сеансу та підписання Договору з Пацієнтом відповідно до пункту 5.2 Платформа повідомить Пацієнта про можливість передати обраному Спеціалісту до Пробного сеансу інформацію, раніше надану на Платформі.

5.3.1. Передача такої інформації потребує явної згоди Пацієнта, яка надається у два етапи: (i) після отримання повідомлення Пацієнт підтверджує своє бажання поділитися інформацією; та (ii) після ознайомлення з повним переліком інформації, що підлягає передачі, Пацієнт підтверджує передачу. Інформація буде передана Спеціалісту лише після надання обох підтверджень.

5.3.2. До надання другого підтвердження Пацієнт може переглянути та оновити інформацію, що передається. Оновлена інформація буде передана Спеціалісту лише після подальшого підтвердження Пацієнтом.

5.3.3. Пацієнт може відмовитися від передачі інформації на будь-якому етапі процесу надання згоди без будь-якого впливу на Пробний сеанс.

5.4. Кожному Пацієнту надається один Пробний Сеанс з кожним Спеціалістом, з яким він раніше не співпрацював. Оплата за Пробний Сеанс повинна бути здійснена Пацієнтом заздалегідь. Після Пробного сеансу Пацієнт має можливість придбати Підписку на подальші сеанси з тим же Спеціалістом. Зверніть увагу, що Підписка дійсна виключно для сеансів з обраним Спеціалістом.

5.5. Пацієнт може забронювати сеанс Терапії у термін до 8 (восьми) тижнів наперед.

5.6. Сеанси Терапії проводяться виключно через відеоконференції або аудіодзвінок на Платформі між Спеціалістом та Пацієнтом(ами). Сеанси Терапії можуть надаватися у форматі Індивідуальної терапії, Парної терапії або інших групових сеансів.

5.7. У разі Парної терапії Основний Пацієнт може запросити одного Запрошеного Партнера через Платформу. Запрошений Партнер може брати участь у Парній терапії лише після прийняття запрошення, підписання Договору Пацієнта та надання підтверджень і згод, передбачених Платформою.

5.8. Основний Пацієнт несе відповідальність за бронювання та оплату Парної терапії. Запрошений Партнер не набуває жодної Підписки, Балансу Підписки, права на Пробний сеанс, права на рахунок/інвойс, права на управління платежами, права на скасування, права на повернення коштів, права на ініціювання чарджбеку (chargeback) чи будь-якого іншого майнового/грошового права у звʼязку з Парною терапією, якщо інше не передбачено імперативними нормами застосовного законодавства.

5.9. Спільний Чат може бути створено після того, як Запрошений Партнер прийняв запрошення, підписав Договору Пацієнта та надав підтвердження і згоди, яких вимагає Платформа. Повідомлення та матеріали, надіслані у Спільному Чаті, є видимими для Спеціаліста, Основного Пацієнта та Запрошеного Партнера. Попередні приватні чати або інша комунікація між Спеціалістом і будь-яким із учасників не переносяться до Спільного Чату.

5.10. Запрошений Партнер може вийти з Парної терапії у будь-який час. У разі виходу, скасування, закриття Акаунту або обмеження Акаунту доступ Запрошеного Партнера до майбутніх сеансів Парної терапії та/або Спільного Чату може бути припинено або обмежено. Вихід або неявка Запрошеного Партнера не впливає на платіжні зобовʼязання Основного Пацієнта, умови Підписки, умови скасування або права на повернення коштів.

5.11. Сеанси не записуються на Платформі ніяким чином.

5.12. Тривалість одного сеансу Терапії вказана на Платформі.

Перепланування

5.13. Пацієнти та Спеціалісти мають можливість необмежено переплановувати Заброньовані Сеанси протягом періоду Підписки і навіть після закінчення періоду Підписки. Для роз'яснення, у разі скасування Підписки, як описано в пункті 6.5, якщо Пацієнт скасує будь-які Заброньовані Сеанси, пов'язані з цією Підпискою після закінчення періоду дії Підписки, ці Заброньовані Сеанси будуть втрачені.

5.14. Пацієнти можуть перепланувати свої Заброньовані Сеанси за 24 години до початку. Спеціалісти мають право перепланувати сеанс не пізніше ніж через 72 години після початку сеансу Терапії.

5.15. У разі Парної терапії права на перенесення та скасування здійснюються Основним Пацієнтом і Спеціалістом. Запрошений Партнер може припинити свою участь у Парній терапії, проте не має права скасовувати, переносити, відтерміновувати, відновлювати чи будь-яким іншим чином управляти Заброньованими Сеансами, Підпискою або Балансом Підписки Основного Пацієнта.

6. ПІДПИСКИ

Період дії Підписки

6.1. Mindly пропонує такі плани підписки для Пацієнтів на Платформі:

Місячна підписка включає 4 (чотири) сеанси Терапії. Підписка автоматично оновлюється щомісяця шляхом додавання 4 (чотирьох) нових сеансів Терапії з обраним Спеціалістом до Балансу Підписки;

Квартальна підписка включає 12 (дванадцять) сеансів Терапії. Підписка автоматично оновлюється кожні 3 (три) місяці шляхом додавання 12 (дванадцяти) нових сеансів Терапії з обраним Спеціалістом до Балансу Підписки;

Піврічна підписка включає 24 (двадцять чотири) сеанси Терапії. Підписка автоматично оновлюється кожні 6 (шість) місяців шляхом додавання 24 (двадцяти чотирьох) нових сеансів Терапії з обраним Спеціалістом до Балансу Підписки.

6.2. Плани Підписки та Баланс Підписки можуть пропонуватися та адмініструватися окремо для Індивідуальної терапії та Парної терапії. Якщо Платформа прямо не зазначить інше, терапевтичні сеанси, придбані або доступні в межах Підписки на Індивідуальну терапію, не можуть бути використані для Парної терапії.

6.3. Пацієнт здійснює оплату заздалегідь на регулярній та періодичній основі (щомісяця, щокварталу або раз на півроку) за весь період підписки в залежності від типу плану підписки, який Пацієнт вибирає при покупці Підписки.

6.4. Пацієнт може керувати всіма своїми Підписками, перевіряти свій Баланс Підписки, Заброньовані Сеанси, Використані Сеанси, а також рахунки-фактури та платежі в будь-який час у своєму Акаунті.

6.5. Всі незаброньовані сеанси закінчуються протягом відповідного платіжного циклу згідно з обраним планом підписки. Будь-які незаброньовані сеанси Терапії, що залишились на Балансі Підписки, не перенесуться і не будуть доступні для використання після закінчення періоду Підписки, і ці сеанси будуть втрачені після автоматичного оновлення Підписки. Для уникнення будь-яких сумнівів, Заброньований Сеанс не вважається невикористаним сеансом Терапії, тому якщо Пацієнт забронює сеанс Терапії до закінчення періоду Підписки (наприклад, в останній день періоду Підписки) відповідно до пункту 5.4 вище, тоді Пацієнт все ще може використовувати цей Заброньований Сеанс, і він не буде втрачений.

Скасування Підписки

6.6. Пацієнти можуть скасувати план Підписки в будь-який час на Платформі в розділі Підписка. Підписку необхідно скасувати до ї ї оновлення, щоб уникнути наступного платіжного циклу. Пацієнт не отримає повернення коштів за вже сплачений період скасованої Підписки, включаючи випадки, коли скасування відбулося автоматично через неможливість списання коштів (пункт 6.7), і Пацієнт зможе користуватися Послугою до кінця свого поточного періоду Підписки або до завершення всіх Заброньованих Сеансів, в залежності від того, що настане пізніше.

6.7. У разі Парної терапії скасування Підписки Основним Пацієнтом може вплинути на доступ Запрошеного Партнера до майбутніх сеансів Парної терапії та/або Спільного Чату, і такий доступ може бути припинено або обмежено після того, як усі решта заброньованих сеансів Парної терапії буде проведено, скасовано або вони іншим чином стануть недоступними.

6.8. Пацієнти можуть перенести наступну заплановану дату списання за своєю Підпискою на 1 (один) або 2 (два) тижні. Поточний розрахунковий період, включно з датою закінчення строку дії будь-яких незаброньованих сеансів у Балансі Підписки, відповідно подовжується до відтермінованої дати списання. Заброньовані Сеанси відтермінуванням не зачіпаються.

6.8.1. Максимальна кількість відтермінувань списання, доступних Пацієнту протягом одного розрахункового періоду, становить: (i) 1 (одне) для Місячної підписки, (ii) 2 (два) для Квартальної підписки та (iii) 3 (три) для Піврічної підписки.

6.8.2. Після використання опції перенесення дати списання лічильник скидається на початку наступного розрахункового періоду. Невикористані пересесення не переносяться на наступні розрахункові періоди.

6.8.3. Пацієнти можуть подати запит на перенесення дати списання через налаштування Підписки на Платформі. Запит на перенесення має бути подано до поточної дати списання. Якщо ліміт перенесень для поточного розрахункового періоду вичерпано, ця опція буде недоступною до початку наступного розрахункового періоду.

Перехідні правила для призупинених підписок

6.9. З метою уникнення будь-яких сумнівів, попередній функціонал, який дозволяв Пацієнтам призупиняти Підписку, більше не доступний для нового використання. Будь-яка Підписка, призупинена до моменту, коли цей функціонал став недоступним, вважається застарілою призупиненою підпискою.

6.10. Mindly скасує будь-яку застарілу призупинену підписку, що перебуває у статусі призупинення протягом 12 місяців або довше, та може зробити будь-які залишкові сеанси Терапії в ї ї Балансі Підписки доступними Пацієнту на фіксований перехідний період, про який Пацієнта буде повідомлено. Протягом такого перехідного періоду залишкові сеанси Терапії можуть лише бронюватися та використовуватися і не підлягають поверненню коштів, обміну чи будь-якій іншій компенсації. Будь-які сеанси Терапії, не заброньовані або не використані протягом перехідного періоду, спливають без повернення коштів або компенсації.

6.11. Щодо будь-якої застарілої призупиненої підписки, яка перебувала у статусі призупинення менш ніж 12 місяців, Mindly може припинити статус призупинення та зробити будь-які залишкові сеанси Терапії доступними протягом перехідного періоду, визначеного відповідним планом Підписки, про що Пацієнта буде повідомлено через Платформу, електронною поштою або будь-яким іншим доступним способом. Будь-які сеанси, не використані протягом такого перехідного періоду, спливають без повернення коштів або компенсації.

Платіжний цикл

6.12. Mindly використовує Провайдерів обробки платежів для проведення платіжних транзакцій на Платформі. Платежі відбуваються автоматично після оновлення плану Підписки, крім першого Пробного Сеансу.

6.13. Якщо автоматичне списання з будь-якої причини не відбувається, то Підписка не буде оновлена на наступний період і буде автоматично скасована.

6.14. Пацієнтам буде надіслано повідомлення через Платформу у разі зміни Спеціалістом тарифів на Підписку на Платформі. Це дасть Пацієнту можливість скасувати план Підписки і уникнути майбутнього автоматичного оновлення Підписки за новою ціною.

Повернення

6.15. Якщо Пробний сеанс скасовується Пацієнтом або Спеціалістом, кошти автоматично повертаються Пацієнту.

6.16. Будь-які Використані Сеанси, на які Спеціаліст не з'явився після щонайменше 15 хвилин від початку сеансу, будуть повернуті Пацієнту за його запитом, за умови, що такий запит був поданий Пацієнтом до Mindly не пізніше ніж через 72 години після початку такого Сеансу.

6.17. Якщо Пацієнт не повністю задоволений отриманим сеансом Терапії, то певні запити на повернення коштів за Пробні Сеанси та сеанси Терапії за Підписками можуть бути розглянуті Mindly в кожному окремому випадку та схвалені за власним розсудом Mindly.

6.18. Будь-які невикористані та майбутні Заброньовані Сеанси будуть повернуті Пацієнту, якщо Акаунт буде закритий Mindly відповідно до пункту 11.4.

6.19. У разі Парної терапії будь-яке грошове відшкодування, надане відповідно до цих Загальних умов або Договору з Пацієнтом, здійснюється виключно Основному Пацієнту, який здійснив відповідний платіж, і на той самий спосіб оплати, Баланс Подарункової картки або інший платіжний інструмент, використаний для відповідної покупки.

6.20. Запрошений Партнер не має самостійного права на отримання будь-якого грошового відшкодування, рахунку (інвойсу), ініціювання чарджбеку (chargeback), відтермінування списання, скасування Підписки або будь-якого іншого засобу захисту, повʼязаного з оплатою, у звʼязку з Парною терапією. Скарги, питання безпеки або зауваження щодо якості, подані будь-яким із учасників, можуть бути розглянуті Mindly та/або Спеціалістом, однак будь-яке рішення щодо грошового відшкодування стосуватиметься виключно Основного Пацієнта, який оплатив відповідний Пробний сеанс або Підписку.

7. ПОДАРУНКОВІ КАРТКИ

Придбання та Активація Подарункових Карток

7.1. Подарункові Картки можна придбати через Платформу. Покупець Подарункової Картки може придбати Подарункові Картки різних номіналів, які представлені на Платформі.

7.2. Після покупки Покупець Подарункової Картки отримає електронний лист підтвердження з інформацією про те, як подарувати або використати Подарункову Картку.

7.3. Покупці Подарункової Картки мають право на відшкодування протягом 14 днів після придбання Подарункової Картки. Повернення буде проведено як пряме повернення коштів на банківську картку Покупця, яка була використана для покупки Подарункової Картки, за умови що Подарункова Картка ще не була активована.

7.4. Подарункова Картка (до ї ї активації) може бути передана або подарована Покупцем Подарункової Картки іншій особі, яка після активації Подарункової Картки стає Пацієнтом.

7.5. Активація Подарункової Картки відбувається при першому ї ї використанні Пацієнтом. Після активації Подарункова Картка повʼязана виключно з цим Пацієнтом і не може бути передана.

Використання та Термін Дії

7.6. Подарункові Картки дійсні протягом 12 місяців з дати покупки. Будь-який невикористаний залишок на Подарунковій Картці після закінчення терміну дії більше не доступний і не може бути відшкодований або продовжений.

7.7. Подарункову Картку можна використовувати як часткову або повну оплату Пробних Сеансів або Підписок, залежно від наявного Балансу Подарункової Картки.

7.7.1 Пацієнти можуть використати Подарункову Картку частково. Залишок Балансу Подарункової Картки залишатиметься дійсним до повного використання або закінчення терміну дії.

7.7.2 Якщо повна вартість Пробного Сеансу або Підписки не може бути покрита Подарунковою Карткою, Пацієнти можуть покрити різницю грошовою доплатою.

7.8. Подарункові Картки не можна поєднувати з будь-якими іншими пропозиціями, знижками чи промо-кодами.

7.9. Подарункові Картки не можна використовувати для придбання іншої Подарункової Картки.

Повернення

7.10. Повернення коштів за Пробний Сеанс або Підписку, які були повністю придбані за допомогою Подарункової Картки (без грошової доплати), буде здійснено автоматично шляхом поповнення балансу Подарункової Картки, яка була використана для їх придбання. Пацієнт зможе використовувати цю Подарункову Картку для придбання Пробних Сеансів або Підписок у майбутньому, поки Подарункова Картка дійсна.

7.11. Повернення коштів за Пробний Сеанс або Підписку, які були придбані частково за допомогою Подарункової Картки та частково за рахунок грошової доплати, буде надано в першу чергу на поповнення повного початкового балансу використаної Подарункової Картки. Якщо сума відшкодування перевищує повний початковий баланс Подарункової Картки, залишок суми повертається в грошовому еквіваленті на банківську картку Пацієнта.

7.12. Відшкодування, зараховані на Баланс Подарункових Карток, не можна обміняти на гроші.

7.13. Унікальний код Подарункової Картки потрібно зберігати в безпеці. Mindly не несе відповідальності за втрату, крадіжку або несанкціоноване використання Подарункової Картки.

7.14. Mindly залишає за собою право призупинити або відкликати будь-яку Подарункову Картку, видану за підозрілих або шахрайських обставин.

8. РЕФЕРАЛЬНА ПРОГРАМА

Право на участь та Кваліфікація

8.1. Реферальна програма пропонується виключно для особистого, некомерційного використання.

8.2. Запрошена особа має право на участь лише за умови, що вона раніше не купувала жодних послуг і не проходила жодних платних сеансів на Платформі, зокрема тих, що були повністю або частково оплачені Подарунковими картками чи іншими кредитами.

8.3. Для уникнення будь-яких сумнівів, особа, запрошена до участі в Парній терапії як Запрошений Партнер, не вважається Запрошеною особою в межах Реферальної програми виключно з підстави такого запрошення до Парної терапії. Таке запрошення саме по собі не надає Запрошеному Партнеру права на Знижку для Запрошеної особи, а Основному Пацієнту — права на Бонус Реферера.

8.4. Mindly залишає за собою право визначати, чи відповідає Реферер умовам Програми та чи відповідає Запрошена особа встановленим вимогам. Самореферали, множинні Акаунти, спам, розміщення посилань на купонних сайтах та інші зловживання або шахрайські дії заборонені та можуть призвести до дискваліфікації і втрати переваг.

8.5. Mindly може будь-коли змінювати, призупиняти або припиняти Реферальну програму (включно з критеріями участі, розмірами знижок/бонусів та правилами їхнього строку дії).

Знижка для Запрошеної особи

8.6. Запрошені особи, що відповідають критеріям участі, можуть отримати знижку (ї ї розмір визначається Платформою і може змінюватися Платформою на власний розсуд) на вартість одного Пробного сеансу, заброньованого на Платформі, якщо в Застосунку явно не зазначено іншу знижку — у такому разі застосовується зазначена знижка.

8.7. Знижка для Запрошеної особи може бути використана лише для придбання першого Пробного сеансу Запрошеної особи на Платформі. Її можна використати лише один раз, незалежно від обраного Спеціаліста, і вона не підлягає повторному використанню.

8.8. Знижка для Запрошеної особи застосовується автоматично під час оформлення оплати за умови відповідності критеріям. Вона не поєднується з Подарунковими картками чи будь-якими іншими пропозиціями, знижками або промокодами, якщо Платформа прямо не зазначить інше. Якщо для одного й того самого бронювання доступно кілька знижок, застосовується лише найбільша знижка, якщо Платформа прямо не зазначить інше.

Бонус Реферера

8.9. За кожен дійсний реферал Реферер може отримати промоційний кредит у розмірі, зазначеному в обліковому записі Реферера на Платформі. Бонус Реферера надається за умови, що Пробний сеанс Запрошеної особи зі знижкою стане Використаним сеансом і не буде скасований, перенесений, відшкодований, сторнований або оскаржений через chargeback.

8.10. Бонус Реферера зараховується через 72 години після запланованого часу початку Пробного сеансу Запрошеної особи, за умови виконання наведених вище умов, і стає доступним одразу після зарахування.

8.11. Бонус Реферера є промоційним кредитом, не має грошової вартості, не підлягає обміну на готівку та не є передаваним. Він може використовуватися виключно для оплати послуг на Платформі та буде автоматично застосовуватися до наступних покупок Пробного сеансу або Підписки на Платформі до повного використання, якщо Платформа не надасть механізм вибору.

Строк дії

8.12. Знижки для Запрошених осіб не спливають, доки Реферальна програма залишається активною, якщо Платформа прямо не зазначить інше.

8.13. Бонуси Реферера спливають через 12 місяців після їх зарахування. Якщо Реферер отримує новий Бонус Реферера, дата спливу строку дії продовжується до 12 місяців від дати зарахування найновішого Бонусу Реферера.

Повернення

8.14. Повернення коштів за покупки, здійснені з використанням Бонусу Реферера, здійснюватиметься відповідно до політики повернення Подарункових карток згідно з пунктами 7.10–7.12 цих Умов.

9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

9.1. Незважаючи на будь-які збитки, які може понести Клієнт, загальна відповідальність Mindly та будь-яких ї ї постачальників за будь-яким положенням цих Умов та виключний засіб правового захисту Клієнта для всього вищезазначеного обмежується сумою, яку Клієнт фактично сплатив через Платформу.

9.2. Mindly не несе відповідальності за будь-яку шкоду, завдану Пацієнтам Спеціалістами та/або навпаки. На Спеціаліста покладається обовʼязок забезпечити відповідну освіту, навчання, досвід, ліцензію або сертифікацію у своїй галузі діяльності, якщо таке акредитування необхідне для надання Послуги згідно з чинним законодавством для Спеціаліста.

10. ОБМЕЖЕННЯ АКАУНТУ

10.1. Mindly має право негайно заблокувати доступ до Акаунту або обмежити використання Послуг на свій власний розсуд, якщо: at its sole discretion, if:

10.1.1. Mindly підозрює, що третя сторона отримала несанкціонований доступ до Акаунту;

10.1.2. У Mindly є сумніви щодо ідентичності Клієнта, і Mindly не змогла зв'язатися з Клієнтом для встановлення його особи;

10.1.3. Клієнт порушує ці Загальні умови та положення, Договір з Пацієнтом, Договір зі Спеціалістом або використовує Платформу будь-яким незаконним способом;

10.1.4. Клієнт надав(ла) неправдиву або вводячу в оману інформацію або підробив документи;

10.1.5. Mindly підозрює, що Пацієнт може використовувати крадену платіжну (кредитну/дебетову) картку для оплати Послуг на Платформі;

10.1.6. Клієнт створив(ла) новий Акаунт, незважаючи на те, що Mindly було закрито або заблоковано попередній Акаунт для того ж Клієнта.

10.1.7. Якщо Клієнт займається будь-якою шахрайською, обманною або неетичною поведінкою, спрямованою на маніпуляцію, обходження або підрив цих Загальних Умов та Положень, Договору з Пацієнтом, Договору зі Спеціалістом або використання Платформи будь-яким несанкціонованим способом.

10.1.8. Якщо Клієнт зловживає процесом запрошення до Парної терапії, зокрема шляхом запрошення особи без ї ї згоди, видавання себе за іншу особу, обходу обовʼязкових угод або договорів чи надання несанкціонованого доступу до терапевтичного сеансу або Спільного Чату.

11. ЗАКРИТТЯ АКАУНТУ

11.1. Mindly має право закрити Акаунт на свій власний розсуд і без попередження, якщо:

Клієнт порушує ці Загальні Умови та Положення, Договір з Пацієнтом, Договір зі Спеціалістом або використовує Платформу будь-яким незаконним способом;

Клієнт надав(ла) неправдиву або вводячу в оману інформацію або підробив документи;

Mindly підозрює, що Пацієнт може використовувати крадену платіжну (кредитну/дебетову) картку для оплати Послуг на Платформі;

Клієнт відкрив(ла) новий Акаунт, незважаючи на те, що Mindly було закрито або заблоковано попередній Акаунт для того ж Клієнта.

Клієнт займається будь-якою шахрайською, обманною або неетичною поведінкою, спрямованою на маніпуляцію, обходження або підрив цих Загальних Умов та Положень, Договору з Пацієнтом, Договору зі Спеціалістом або використання Платформи будь-яким несанкціонованим способом.

11.2. Клієнт має право запросити закриття Акаунту в будь-який час. Деталі, повʼязані з закриттям Акаунту Спеціаліста, визначені в Договорі зі Спеціалістом.

11.3. Пацієнт усвідомлює, що якщо Баланс Підписки не дорівнює нулю на момент закриття відповідно до пунктів 11.1 та 11.2, тоді Пацієнт втрачає всі доступні сеанси Терапії на Балансі Підписки, і Mindly не зобов'язана їх компенсувати.

11.4. Mindly може закрити Акаунт у будь-який час без вагомої причини, повідомивши Пацієнта письмово або в формі, яка дозволяє письмове відтворення, за щонайменше 10 (десять) робочих днів до закриття.

12. ПОВІДОМЛЕННЯ

12.1. Усі повідомлення між Сторонами повинні подаватися у письмовій формі та відправлятися через Платформу іншій Стороні, якщо Договір з Пацієнтом або Договір зі Спеціалістом не передбачають іншого.

12.2. Повідомлення вважається доставленим іншій Стороні, якщо воно було відправлено Стороні через комунікаційний канал Платформи, і система підтвердила, що повідомлення було успішно відправлене та Сторона мала можливість його прочитати. Проте також повідомлення вважається отриманим Стороною, якщо з моменту його відправлення минуло 24 (двадцять чотири) години.

13. ІНШЕ

13.1. Ці Загальні Умови та Положення регулюються законами Республіки Естонія. Якщо будь-який спір, що виникає з цих Умов або пов'язаний з ними, не може бути вирішений через переговори, то він має бути вирішений у Суді округу Хар'ю як суді першої інстанції.

13.2. Якщо Пацієнт є споживачем Європейського Союзу, Пацієнт користується обов'язковими положеннями законів країни, де він проживає.

13.3. Для розвитку, удосконалення, додавання, модифікації, припинення або усунення аспектів, функцій або функціональності Послуг час від часу з будь-якої причини, включаючи, але не обмежуючись, метою відповідності застосовним законам та регуляціям, вдосконалення безпеки та функціональності, виправлення помилок або з будь-якої іншої причини, Mindly має право односторонньо змінювати ці Умови. Якщо зміна є істотною, то Mindly повідомляє Клієнтів заздалегідь у розумні терміни електронною поштою, через Платформу або будь-яким іншим доцільним способом.

13.4. Якщо будь-яке положення Загальних Умов та Положень буде повністю або частково визнано нездійсненним або недійсним з будь-якої причини, таке положення має бути обмежено або ліквідовано до мінімуму, необхідного для того, щоб Умови залишалися в силі повністю. Сторони мають використати всі можливості, щоб замінити таке нездійсненне або недійсне положення на нове дійсне та здійсненне положення.

13.5. За винятком випадків, передбачених тут, невиконання права або вимоги до виконання зобов'язання за цими Умовами не впливає на здатність Сторони здійснювати таке право або вимагати такого виконання у будь-який час надалі, а також відмова від порушення не становить відмову від будь-якого наступного порушення.

13.6. Спеціалістам заборонено надавати будь-які рекомендації або направлення на інших Спеціалістів або медичних працівників, які не є на Платформі.

13.7. У всіх питаннях, що не регулюються цими Умовами, Сторони керуються законами, хорошими манерами, усталеними звичаями та практикою.

13.8. Ці Загальні Умови та Положення були написані англійською мовою. У разі виникнення будь-яких розбіжностей через переклад, перевагу має англійська версія.

Оригінальна версія документу: https://mindlyspace.com/uk/terms-and-conditions-en